Регламент бухгалтерской консультации для бухгалтеров

  1. Прием вопросов Пользователей

    Обратиться в Службу консалтинга может любой Пользователь Сервиса, имеющий на момент обращения оплаченный доступ к тарифу, включающий в себя услуги бухгалтерской консультации.

  2. Тематика вопросов

    К производству Службой консалтинга принимаются вопросы, относящиеся к следующей тематике:

    • бухгалтерский учет;
    • налоги (сборы), взносы;
    • расчеты по договорам (в т. ч. трудовым, гражданско-правовым);
    • кадровый учет.

    Не подлежат рассмотрению вопросы:

    • касающиеся работы банков, страховых компаний, профессиональных участников рынка ценных бумаг, негосударственных пенсионных фондов и других финансовых и кредитных учреждений;
    • из области бюджетного учета;
    • требующие специальных знаний (помимо знаний в области бухгалтерского учета, налогов (сборов), взносов, кадрового учета, трудового законодательства) в той или иной сфере (например, в сфере добывающих производств, электроэнергетики, транспорта, связи и т.д.);
    • относящиеся к специальным отраслям права (например, к правовым основам оборота и ограничения потребления алкогольной продукции в России, таможенному, валютному законодательству и т.д.);
    • требующие разработки или составления документов для Пользователя (например, договоров, учетных политик, возражений по актам проверок и т.д.);
    • требующие составления отчетности Пользователя, расчетов по числовым данным Пользователя;
    • требующие правовой оценки документов, составления заключений, в том числе аудиторских;
    • требующие проверки документации Пользователя, в том числе налоговых деклараций, бухгалтерской отчетности, а также правильности ведения учета (исключение – конкретно поставленные вопросы по составлению документации и ведению учета);
    • не связанные с хозяйственной деятельностью Пользователя (связанные с деятельностью третьих лиц: клиентов, партнеров, работников и т.п.). В связи с этим "Служба консалтинга" вправе запросить у Пользователя подтверждение того, что заданный вопрос связан с его деятельностью. "Служба консалтинга" укажет, какие именно документы нужны для подтверждения. Если Пользователь надлежащее подтверждение не предоставит, вопрос к рассмотрению не принимается;
    • связанные с легализацией доходов и уклонением от уплаты налогов (сборов) и взносов.

  3. Определение нормы и срока ответов

    Количество вопросов не ограничено.

    Ответ должен быть отправлен Пользователю в течение 24-х часов рабочей недели с момента поступления вопроса. Данный момент определяется временем, указанным в электронном сообщении, полученном через пользовательский интерфейс.

    Если электронное сообщение поступило в нерабочее время (до 9.00 или после 18.00 по Московскому времени), отсчёт часов начинается с начала ближайшего рабочего дня.

    Если окончание времени для подготовки ответа приходится на выходной или праздничный день, а также на нерабочее время, данный срок переносится на соответствующее время ближайшего рабочего дня.

    Срок подготовки ответа может быть увеличен, если вопросы, относящиеся к тематике бухгалтерского учета, налогов (сборов), взносов, кадрового учета (трудового законодательства):

    • заданы без должной степени конкретизации (требуют уточнения);
    • поступили в количестве более двух невзаимосвязанных вопросов одновременно (в т.ч. относящихся к четырем и более налогам (взносам));
    • требуют углубленного анализа нормативных документов;
    • имеют общий характер (например, охватывают весь порядок ведения учета в организации определенной отрасли);
    • заданы в отношении нетипичной ситуации, которая не урегулирована действующим законодательством.

    Об увеличении срока подготовки и необходимости получения уточнений по заданному вопросу Пользователю направляется уведомление по указанному им адресу электронной почты.

  4. Отправка ответа

    Гарантированный ответ Службы консалтинга размещается в личном кабинете Пользователя.

  5. Порядок использования ответов, предоставленных Службой консалтинга
    • Пользователь получает право использовать полученную консультацию исключительно в целях использования при принятии решений, связанных с его хозяйственной деятельностью (см. Раздел 2 настоящего Регламента).
    • Пользователь не имеет права использовать консультацию для копирования и последующего распространения среди неограниченного круга лиц в виде печатных изданий и посредством сети Интернет за плату или бесплатно.
  6. Конфиденциальность

    Сервис обязуется не разглашать и не передавать третьим лицам личные данные Пользователя, заданные вопросы и предоставленные ответы.