Общество с ограниченной ответственностью "Бета"
ООО "Бета"

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
ООО "Бета"
___________________ А.И. Петров

02.11.2011

Должностная инструкция экскурсовода

02.11.2011              № 132-ДИ

г. Москва

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность Экскурсовода ООО "Бета".

1.2. Экскурсовод назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора ООО "Бета".

1.3. Экскурсовод подчиняется непосредственно генеральному директору ООО "Бета".

1.4. На должность Экскурсовода назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (гуманитарное, культуры и искусства) и стаж работы в должности экскурсовода не менее двух лет.

1.5. Экскурсовод должен знать:
– законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие туристическую деятельность;
– правовые и социальные основы туристской индустрии;
– экскурсионное дело в системе туристской индустрии;
– историю, культуру и географию региона;
– объекты достопримечательностей в контексте истории, географии и культуры;
– принципы организаций экскурсий;
– методики проведения экскурсий;
– русский язык, иностранный язык (для экскурсовода, проводящего экскурсии на иностранном языке);
– экспозиционный материал музеев, культурных центров;
– теорию межличностного общения;
– технику публичных выступлений;
– основы психологии;
– правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах;
– правила работы на городском и загородном, ближнем и дальнем маршрутах;
– инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве;
– правила оказания первой помощи;
– этику делового общения;
– методы обработки информации с использованием современных технических средств, средств коммуникации и связи, персонального компьютера;
– правила пользования офисной техникой, средствами коммуникации и связи.

1.6. В своей деятельности Экскурсовод руководствуется:
– законодательными и нормативными правовыми актами, регламентирующими туристическую деятельность;
– локальными нормативными актами ООО "Бета", в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка;
– приказами (распоряжениями) генерального директора ООО "Бета" и непосредственного руководителя;
– настоящей Должностной инструкцией.

1.7. В период временного отсутствия Экскурсовода его обязанности возлагаются на должностное лицо, назначаемое приказом генерального директора ООО "Бета".

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Экскурсовод выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Собирает и изучает исторические материалы и документы, изучает материалы архивов, статистические данные, а также другие документы и материалы, содержащие сведения об объектах экскурсий.
2.2. Выполняет работу по организации экскурсий:
– получает необходимую информацию о месте и времени прибытия групп туристов, организует встречу групп туристов в определенном месте;
– разрабатывает сценарий проведения экскурсии, подготавливает ответы на часто задаваемые туристами вопросы;
– разрабатывает новые темы экскурсий, осваивает новые темы и варианты экскурсий, рассчитанные на различные группы населения и различную продолжительность по времени.
2.3. Читает экскурсионные лекции по культуре и истории, рассказывает о традициях и обычаях региона, знакомит туристов с достопримечательностями.
2.4. Проводит экскурсии по экспозициям, выставкам, открытому хранению фондов и музейным объектам, культурным центрам, сопровождает экскурсионными пояснениями и рассказами осмотр и показ экспозиций музея.
2.5. Проводит инструктаж по соблюдению мер предосторожности при осмотре достопримечательностей, экспозиций и др.
2.6. Отвечает на вопросы туристов по теме экскурсии.
2.7. Заполняет экскурсионные путевки и другую экскурсионную документацию.
2.8. В случае заболевания туристов, получения травм оказывает им первую помощь, организует вызов бригад скорой помощи, спасателей.
2.9. Координирует и контролирует поведение группы туристов в случае наступления чрезвычайной ситуации, при необходимости оказывает первую помощь, принимает меры по недопущению паники, сообщает о возникновении чрезвычайных ситуаций в соответствующие службы.
2.10. Организует отъезд группы туристов из места проведения экскурсии (проверяет наличие необходимых документов, состав группы).
2.11. Постоянно повышает свой профессиональный уровень, принимает участие в работе методических секций и творческих групп экскурсоводов, конференций, семинаров и т.п.

3. ПРАВА

Экскурсовод имеет право:
3.1. Требовать от генерального директора ООО "Бета" содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав.
3.2. Повышать свою квалификацию.
3.3. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от работников отчеты и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.
3.4. Знакомиться с проектами решений генерального директора ООО "Бета", касающимися деятельности Экскурсовода.
3.5. Представлять на рассмотрение генерального директора ООО "Бета" предложения по вопросам своей деятельности, в том числе ставить вопросы о совершенствовании своей работы, улучшении организационно-технических условий труда, повышении размера зарплаты, оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда работников ООО "Бета".
3.6. Получать от работников ООО "Бета" информацию, необходимую для ведения своей деятельности.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Экскурсовод несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, – в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.2. За другие правонарушения, совершенные в период ведения своей деятельности (в т. ч. связанные с причинением материального ущерба и ущерба деловой репутации ООО "Бета"), – в соответствии с действующим трудовым, гражданским, административным и уголовным законодательством.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Экскурсовода определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в ООО "Бета".

5.2. Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Экскурсовода в соответствии с Комплексом мероприятий по оценке эффективности, утверждаемым приказом генерального директора ООО "Бета".

Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом генерального директора ООО "Бета" № 1-Пр от 23.08.2011.

Должностную инструкцию составил:

Начальник отдела кадров _________________________ Е.В. Васильева

С инструкцией ознакомлен:

02.11.2011 ________________ С.С. Михалков

Согласовано:

Юрист _________________________ Н.А. Павлов

02.11.2011