Общество с ограниченной ответственностью "Бета"
ООО "Бета"

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
ООО "Бета"
___________________ А.И. Петров

02.11.2011

Должностная инструкция ресепшиониста гостиницы

02.11.2011              № 169-ДИ

г. Москва

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность Ресепшиониста гостиницы ООО "Бета".

1.2. Ресепшионист гостиницы назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора ООО "Бета" по представлению Администратора гостиницы.

1.3. Ресепшионист гостиницы подчиняется непосредственно Администратору гостиницы.

1.4. На должность Ресепшиониста гостиницы назначается лицо, имеющее начальное профессиональное образование или среднее (полное) общее образование и стаж работы не менее одного года.

1.5. Ресепшионист гостиницы должен знать:
– постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся сферы гостиничного обслуживания;
– виды оказываемых услуг;
– стоимость проживания в зависимости от категории номера гостиницы:
– порядок использования номерного фонда и условия бронирования номеров в гостинице;
– правила пользования гостиницами;
– порядок расчетов за предоставляемые услуги;
– правила и методы организации процесса обслуживания клиентов;
– основы эстетики, этики, психологии и культуру обслуживания клиентов;
– порядок оформления документов по регистрации в гостинице;
– правила пользования приемно-переговорными устройствами и другой оргтехникой.

1.6. В своей деятельности Ресепшионист гостиницы руководствуется:
– постановлениями, распоряжениями, приказами, другими руководящими и нормативными документами, касающимися сферы гостиничного обслуживания;
– локальными нормативными актами ООО "Бета", в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка;
– приказами (распоряжениями) генерального директора ООО "Бета";
– настоящей Должностной инструкцией.

1.7. В период временного отсутствия Ресепшиониста гостиницы его обязанности возлагаются на должностное лицо, назначаемое приказом генерального директора ООО "Бета".

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Ресепшионист гостиницы выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Принимает и распределяет телефонные звонки.
2.2. Выясняет потребности звонящих и посетителей гостиницы.
2.3. Предоставляет информацию о наличии свободных номеров в гостинице, стоимости проживания в зависимости от категории номера, условиях бронирования номеров в гостинице.
2.4. Организует прием и размещение клиентов, прибывающих в гостиницу, доставку в номера их багажа.
2.5. Принимает и оформляет документы, необходимые для регистрации в гостинице.
2.6. Обеспечивает хранение, выдачу и получение ключей от номеров гостиницы.
2.7. Проставляет отметки о дате прибытия в гостиницу и дате выбытия из гостиницы в командировочных удостоверениях клиентов гостиницы.
2.8. Информирует звонящих и проживающих в гостинице о предоставляемых гостиницей услугах, в том числе дополнительных платных услугах, принимает заказы на их выполнение, контролирует их исполнение.
2.9. Информирует проживающих в гостинице о расположении достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и других объектов культуры и отдыха.
2.10. Контролирует своевременность оплаты за проживание в гостинице и предоставляемые услуги.

3. ПРАВА

Ресепшионист гостиницы имеет право:
3.1. Требовать от своего непосредственного руководителя и генерального директора ООО "Бета" содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав.
3.2. Повышать свою квалификацию.
3.3. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от работников отчеты и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.
3.4. Знакомиться с проектами решений генерального директора ООО "Бета", касающимися деятельности Ресепшиониста гостиницы.
3.5. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности, в том числе ставить вопросы о совершенствовании своей работы, улучшении организационно-технических условий труда, повышении размера зарплаты, оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда работников ООО "Бета".
3.6. Получать от работников ООО "Бета" информацию, необходимую для ведения своей деятельности.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Ресепшионист гостиницы несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, – в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.2. За другие правонарушения, совершенные в период ведения своей деятельности (в т. ч. связанные с причинением материального ущерба и ущерба деловой репутации ООО "Бета"), – в соответствии с действующим трудовым, гражданским, административным и уголовным законодательством.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Ресепшиониста гостиницы определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в ООО "Бета".

5.2. Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Ресепшиониста гостиницы в соответствии с Комплексом мероприятий по оценке эффективности, утверждаемым приказом генерального директора ООО "Бета".

Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом Генерального директора ООО "Бета" № 1-Пр от 23.08.2011.

Должностную инструкцию составил:

Начальник отдела кадров _________________________ Е.В. Васильева

С инструкцией ознакомлена:

03.11.2011 ________________ М.Е. Иванова

Согласовано:

Юрист _________________________ Н.А. Павлов

02.11.2011