При ведении розничного бизнеса по обслуживанию физлиц нужно помнить о защите прав потребителей. Продавцы обязаны доносить до них информацию об их правах и способах защиты при их нарушении. Для информирования продавцы размещают документы для уголка потребителя для ИП. Расскажем, какие требования предъявляются при создании доски потребителя.
Нормативно-правовые акты, регулирующие защиту прав потребителей
Сфера розничной торговли продукцией и оказания услуг физлицам регулируется различными нормативно-правовыми документами. Конкретно в части законодательных актов, которые регулируют обязанность продавцов и исполнителей размещать информацию о себе, а также правила реализации товаров или услуг, можно обозначить следующие:
- закон № 2300-1 от 17.02.1992 «О защите прав потребителей»;
- постановление № 2463 от 31.12.2020 касаемо правил реализации розничных товаров;
- постановление № 1515 от 21.09.2020 касаемо правил оказания услуг предприятий общепита;
- постановление № 1514 от 21.09.2020 касаемо правил бытового обслуживания граждан.
Основным документом, естественно, является закон «О защите прав потребителей», поскольку его действие распространяется на все сферы деятельности, в отличие, например, от постановления по общепиту. Именно этот закон в первую очередь должны внимательно изучить ИП, работающие с населением, для правильного оформления уголка потребителя и работы с покупателями.
В законе № 2300-1 содержится много важнейших сведений, в т.ч. обязанности изготовителя, права клиентов, сведения о продукции, замена товаров ненадлежащего качества, компенсация морального вреда, судебная защита и др.
Какую информацию необходимо указывать на доске потребителя
Продавцы или исполнители обязаны донести до потребителей такую информацию (ст. 8 и ст. 9 закона № 2300-1):
- сведения о своей регистрации и наименование госоргана, который произвёл регистрацию;
- адрес и режим работы торговой точки по реализации продукции или оказанию услуг;
- контактные данные для связи с ИП;
- лицензия, свидетельство или аккредитация, которые требуются при ведении конкретных направлений деятельности;
- правила реализации товаров, продукции или оказания услуг;
- прайс-лист;
- непосредственно сам закон № 2300-1;
- сведения о контролирующих органах, к примеру, о территориальном отделе Роспотребнадзора, а также полиции, пожарной службе и др. (указываются адреса и телефоны).
Это общая информация, которую нужно разместить для возможности клиентов ознакомиться с ней. Согласно этим сведениям можно установить список, какие документы нужны для уголка потребителя ИП.
Список документов для размещения на доске потребителя
В общедоступном виде размещаются такие документы ИП на доске потребителя:
- копия свидетельства о госрегистрации или листа записи в ЕГРЮЛ или ЕГРИП;
- копия лицензии, свидетельства или аккредитации, если эти документы предусмотрены для ведения конкретного вида деятельности;
- листок, в котором указаны адрес и режим работы торговой точки, а также контактные данные директора или ИП;
- листок, в котором указаны наименование, адреса и телефоны контролирующих органов;
- закон «О защите прав потребителей» в форме типографской брошюры;
- правила реализации товаров или оказания услуг общепита или оказания бытовых услуг (документ зависит от вида деятельности) в форме типографской брошюры;
- книга жалоб и предложений.
Когда на информационном стенде размещаются копии документов, их необходимо соответствующим образом заверить — подписью директора или ИП и печатью, если она используется продавцом или исполнителем.
Когда продавец реализует алкоголь, дополнительно на уголке потребителя необходимо поместить информацию о том, что реализация данных товаров несовершеннолетним запрещена.
Рядом с доской потребителя или прямо на ней можно повесить план эвакуации, а также инструкцию по пожарной безопасности. Кроме того, здесь размещается и другая документация, к примеру, журнал учёта проверок контролирующими органами. Когда товары реализуются на развес, здесь же допустима установка контрольных весов.
Как правильно организовать доску потребителя
Обязателен ли уголок потребителя для ИП как специальная конструкция, которую наиболее часто используют в точках реализации товаров и услуг? В законодательстве отсутствуют какие-либо особые требования именно к оформлению доски потребителя. В общем указано только, что продавец или исполнитель обязаны донести информацию до потребителей. При этом сведения должны быть в доступной форме и открытом использовании.
Соответственно, разместить доску потребителя нужно в таком месте, куда потребитель может подойти свободно, никому не мешая, без разрешения персонала торговой точки. Нежелательно размещать стенд за спиной кассира или иного сотрудника, например, администратора. Да, такое размещение позволит сохранить уголок и документы на нём, однако это считается ущемлением прав покупателей.
Часто уголки потребителя размещают у входа в торговую точку. Однако иногда размеры помещения не дают возможности это сделать. В этом случае нужно подобрать такое место, чтобы к нему можно было беспрепятственно подойти.
При изготовлении информационной доски обращают внимание на такие моменты:
- Размер стенда может быть любой. Это же касается и материала изготовления. Например, используют фанеру или пластиковый щит. Также допустимо использовать саму стену, обозначив её часть соответствующим образом и повесив документы.
- Создаваемой конструкцией нужно обеспечить нормальное хранение размещаемой документации. К примеру, можно использовать пластиковые карманы или размещать документы в файлах.
- Уголок потребителя продаётся по довольно небольшой стоимости. Можно не делать его самостоятельно, а приобрести уже готовый.
- Рядом с информационным стендом желательно установить стол или стойку, которая может использоваться в разных целях, в т.ч. для написания отзыва о работе торговой точки в книге жалоб и предложений.
- Доска потребителя важна при работе магазина, а потому можно назначить сотрудника, который будет ответственным за него. Он будет контролировать наличие размещённой документации, а также её актуальность.
- Продавец или исполнитель не обязаны выдавать потребителям копии документов, которые размещены на информационном стенде. При желании клиенты могут сфотографировать или записать информацию на бумаге.
Не столь важно, как именно выглядит уголок потребителя ИП. Перечень документов — это главное. На стенде должна быть вся информация, которую продавец или исполнитель обязан донести до потребителей.
Ответственность за отсутствие доски потребителя
Покупатели при отсутствии информации, с которой их обязаны ознакомить по закону, могут передать жалобу в региональное отделение Роспотребнадзора. Ведомство обязано внепланово проверить продавца товаров или услуг. Когда эта информация отсутствует в точках реализации алкоголя, бытовой химии, лекарственных препаратов, драгоценностей, оружия и некоторых других товаров, потребитель имеет право подать обращение в полицию.
При нарушении, связанном с отсутствием доски потребителя или некоторых документов на ней, возможна такая административная ответственность:
- по п. 1 ст. 14.5 КоАП за отсутствие доски потребителя у ИП — штраф в размере 1500-2000 руб.;
- по п. 1 ст. 14.8 КоАП за нарушение ИП прав потребителей на получение информации — штраф в размере 500-1000 руб.;
- по ст. 14.15 КоАП за нарушение правил продажи отдельных товаров — штраф в размере 1000-3000 руб.
При первом нарушении контролирующие органы могут выписать не штраф, а предупреждение.
Заключение
ИП, продающий в розницу товары или оказывающий услуги населению, обязательно должен предоставить клиентам информацию, установленную законодательством. Для этого он организует уголок покупателя, на котором размещает требуемые документы. К оформлению доски потребителя не устанавливаются какие-то специальные требования. При отсутствии информации для потребителей ИП привлекают к административной ответственности по нормам КоАП.
