Операционный директор (COO) в городе Москва

О компании

Компания "Моё дело" занимается разработкой одноименного облачного сервиса для комплексного ведения бухгалтерии и является лидером в предоставлении услуг бухгалтерского аутсорсинга в России. Наш опыт на рынке более 16 лет. Аккредитованы как ИТ- компания министерством цифрового развития РФ.

О роли

Компания развивает операционный блок и переделывает ключевые процессы в продажах, продлениях и бэк-офисе. Ищем сильного операционного лидера, который возьмёт на себя владение функциями операционного мониторинга, контроля качества, управления проектами и доведёт трансформацию операционных процессов до измеримого результата.

Обязанности

• Сквозная переделка операционных процессов в направлениях продаж, продлений и бэк-офиса.
• Постановка операционных KPI, дашбордов и нормативов SLA по подчинённым функциям.
• Управление подчинёнными подразделениями: операционный мониторинг, контроль качества, управление проектами (PMO).
• Владение ключевыми трансформационными инициативами; доведение до измеримого эффекта.
• Управление OPEX операционного блока, моделью численности, защита бюджетных решений.
• Кросс-функциональное взаимодействие с коммерческим блоком, продуктом и аналитикой.

Требования

• Опыт уровня COO / директора операций / директора трансформации в компании сопоставимого или большего масштаба.
• Подтверждённый трек переделки операционных процессов с измеримым P&L-эффектом.
• Опыт управления многоуровневой командой через head’ов нескольких функций.
• Финансовая зрелость: бюджет, OPEX, модель численности, защита P&L-импакта инициатив.
• Data-driven подход: самостоятельная работа с дашбордами и метриками.
• Опыт работы в фазе организационной трансформации.

Будет плюсом

• Опыт в SaaS / B2B SMB / финтех / бухгалтерском рынке.
• Использование AI и автоматизации в перестройке операционных процессов.
• Системный опыт PMO / Lean / Six Sigma как инструмента под цель.

Что считаем успехом к концу 2026 года

Проект:

1. Роботизация

Сокращение Opex функций, участвующих в роботизации мин на 10%

Статус: В работе

2. Трансформация продлений

Повышение % продлений.
Описанные процессы нового подразделения

100% функционала на новом подразделении с 01.07.26

Статус: В работе

3. Трансформация новых продаж

Выполнение целевых конверсий (с учетом заложенного при бюджетировании повышения на 15%)

Статус: В работе

4. "Речевая аналитика" и построение централизованного контроля качества для компании

Построение прозрачной и контролируемой системы качества консультаций во всех точках входа клиента в компанию. Построение единого дашборда

Статус: В работе

5. Единый централизованный мониторинг для звонящих функций

Построение единого ЦМ с контролем всех звонящих функций, построение единого дашборда контроля

Статус: В работе

Условия

• Официальное трудоустройство.

• Работа напрямую с CEO и возможности роста зон ответственности и финансового роста.

• Достойный доход: ЗП + годовой бонус
• Гибридный формат работы, график работы — 5/2, с 9:00 до 18:00
• Комфортный офис (башня Федерация Москва-Сити)
• ДМС после испытательного срока
• Интересные и сложные задачи, требующие современных профессиональных навыков.