Должностная инструкция инженера (специалиста) по технической поддержке

Общество с ограниченной ответственностью "Бета"
ООО "Бета"

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
ООО "Бета"
___________________ А.И. Петров

02.11.2011

Должностная инструкция инженера (специалиста) по технической поддержке

02.11.2011              № 262-ДИ

г. Москва

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность Инженера по технической поддержке ООО "Бета".

1.2. Инженер по технической поддержке назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора ООО "Бета".

1.3. Инженер по технической поддержке подчиняется непосредственно начальнику отдела технической поддержки.

1.4. На должность Инженера по технической поддержке назначается лицо, имеющее высшее образование и стаж работы по специальности от одного года до трех лет.

1.5. Инженер по технической поддержке должен знать:
− положения, инструкции, определяющие взаимодействие организаций, участвующих в разработке, внедрении и эксплуатации информационных и коммуникационных сетей ООО "Бета";
− технологию обработки информации в информационных и коммуникационных сетях ООО "Бета";
− информационное обеспечение информационных и коммуникационных сетей ООО "Бета";
– функциональные комплексы задач, решаемых в информационных и коммуникационных сетях ООО "Бета";
− комплекс средств автоматизации информационных и коммуникационных сетей ООО "Бета";
− порядок оформления заявок на приобретение (восполнение) расходных материалов, необходимых для обеспечения эксплуатации информационных и коммуникационных сетей ООО "Бета";
− правила хранения и эксплуатации систем автоматизации, средств связи;
− работу операционных систем и прикладного программного обеспечения, применяемого на оборудовании в сетях ООО "Бета";
− основы трудового законодательства;
− правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности;
− приемы оказания первой доврачебной помощи при несчастных случаях.

1.6. В своей деятельности Инженер по технической поддержке руководствуется:
– локальными нормативными актами ООО "Бета", в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка;
– приказами (распоряжениями) генерального директора ООО "Бета";
– настоящей Должностной инструкцией.

1.7. В период временного отсутствия Инженера по технической поддержке его обязанности возлагаются на работника, назначаемого приказом генерального директора ООО "Бета".

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Инженер по технической поддержке выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Обеспечивает работу вверенного ему комплекса средств автоматизации во всех режимах работы информационных и коммуникационных сетей в соответствии с установленным регламентом, в том числе:
– функционирование программно-технических средств, локальной вычислительной сети, средств телекоммуникаций и связи, систем видеонаблюдения и пожарно-охранной сигнализации;
– анализ и устранение (в пределах установленных полномочий) аварийных ситуаций в работе комплекса средств автоматизации, систем видеонаблюдения и охранно-пожарной сигнализации;
– формирование и ведение информационных массивов и баз данных;
– защиту информации от несанкционированного доступа;
– формирование и ведение архивов страховочных копий общесистемного и специального программного обеспечения и данных.
2.2. Обеспечивает оперативное управление комплексом средств автоматизации.
2.3. Обеспечивает решение функционального комплекса задач при оперативном взаимодействии с пользователями.
2.4. Запрашивает и принимает информацию о состоянии работоспособности комплекса средств автоматизации, анализирует и при необходимости принимает меры по устранению выявленных недостатков.
2.5. Обеспечивает прием и передачу информации между соответствующими комплексами средств автоматизации при выполнении функционального комплекса задач.
2.6. Выполняет требования эксплуатационной документации по техническому обслуживанию комплекса средств автоматизации, систем видеонаблюдения и охранно-пожарной сигнализации.
2.7. Планирует восполнение запасных частей и расходных материалов, организует их получение (приобретение) и учет.
2.8. Принимает на ответственное хранение программные и технические средства комплекса средств автоматизации по мере их поступления.
2.9. Готовит проекты договоров на обслуживание комплекса средств автоматизации, телекоммуникаций и связи, организовывает и принимает у обслуживающей организации работу по восстановлению его работоспособности в гарантийный и послегарантийный период.
2.10. Участвует в плановых проверках качества каналов связи, закрепленных за комплексом средств автоматизации, и принимает меры для его поддержания в работоспособном состоянии.
Обеспечивает поддержку, обучение и консультирование сотрудников компании по вопросам, касающимся компьютеров и программного обеспечения.
2.11. Оказывает оперативную помощь работникам по устранению неисправностей, определяет, локализует и устраняет ошибки (сбои).
2.12. Принимает и фиксирует заявки от пользователей, контролирует процесс их исполнения.
2.13. Выполняет работы по установке и настройке программного обеспечения, программных и аппаратных средств информационных и коммуникационных сетей.
2.14. Ведет учет программного обеспечения и оборудования, закрепленного за отделом технической поддержки.
2.15. Выполняет разовые поручения непосредственного руководителя, касающиеся деятельности отдела технической поддержки.

3. ПРАВА

Инженер по технической поддержке имеет право:
3.1. Требовать от непосредственного руководителя содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав.
3.2. Знакомиться с проектами решений генерального директора ООО "Бета", касающимися деятельности отдела технической поддержки.
3.3. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя и генерального директора ООО "Бета" предложения по вопросам своей деятельности, в том числе ставить вопросы о совершенствовании своей работы, об улучшении организационно-технических условий труда, о повышении размера зарплаты, об оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда работников ООО "Бета".
3.4. Получать от работников ООО "Бета" информацию, необходимую для ведения своей деятельности.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Инженер по технической поддержке несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, – в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.2. За другие правонарушения, совершенные в период ведения своей деятельности (в т. ч. связанные с причинением материального ущерба и ущерба деловой репутации ООО "Бета"), – в соответствии с действующим трудовым, гражданским, административным и уголовным законодательством.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Инженера по технической поддержке определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в ООО "Бета".
5.2. Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Инженера по технической поддержке в соответствии с Комплексом мероприятий по оценке эффективности, утверждаемым приказом генерального директора ООО "Бета".

Должностная инструкция разработана в соответствии с Приказом генерального директора ООО "Бета" № 1-Пр от 23.08.2011.

Должностную инструкцию составила:

Начальник отдела кадров _________________________ Е.В. Васильева

С инструкцией ознакомлен:

02.11.2011 ________________ Д.В. Ефремов

Согласовано:

Юрист _________________________ Н.А. Павлов

02.11.2011