Объём онлайн-торговли в России постоянно растёт. Рассказываем, какие тенденции помогают компаниям привлекать клиентов и увеличивать прибыль.
Главные тренды
- Персонализация — подбор товаров под запросы клиента.
- Доминирование маркетплейсов — на Ozon и Wildberries приходится 77% всех заказов.
- Цена как ключевой фактор — 89% покупателей выбирают магазины с низкими ценами.
- Сервис вместо лояльности — быстрая доставка и удобные возвраты становятся нормой.
- Экопотребление — 59% клиентов поддерживают бренды с экологичными ценностями.
- Мобильный шопинг — 67% покупок совершаются со смартфонов.
Маркетплейсы: новые правила игры
В 2024 году россияне часто покупали на маркетплейсах. Объём покупок увеличился на 41%, а количество транзакций — на 20 %. Почему бизнесу выгодно здесь продавать:
- Конкуренция цен. Тысячи продавцов борются за клиентов.
- Упрощённые возвраты. В отличие от обычных интернет-магазинов, маркетплейсы делают процесс возврата покупки проще.
Персонализация
Пользователи больше не хотят листать каталоги — они ждут, что товары «подберутся» автоматически. Как это работает:
- Рекомендации на главной странице (основаны на истории просмотров).
- Напоминания о брошенной корзине.
- Советы по использованию купленных товаров.
- Результат: клиенты получают релевантные предложения, а бизнес — повторные покупки.
Цена
89% покупателей обращают внимание на стоимость товара. 61% выбирают магазины с самыми низкими ценами, а 41% целенаправленно ищут дешевые аналоги.
Как удержать клиента:
- Акции и скидки.
- Промокоды.
- Push-уведомления о распродажах.
Сервис как конкурентное преимущество
Доставка: 48% клиентов откажутся от заказа, если доставка занимает больше дня. Исключение — дни распродаж, когда покупатели готовы ждать ради выгодной цены.
Возвраты: маркетплейсы лидируют благодаря упрощённым процедурам. Но теперь они борются с «лишними» заказами: вводят плату за возврат, требуют предоплату.
Экопотребление: не просто тренд, а требование
- 59% покупателей выбирают бренды, которые:
- Используют экологичные материалы.
- Сокращают углеродный след.
- Поддерживают социальные инициативы.
Пример: компании, внедряющие «зелёные» технологии, повышают лояльность клиентов и увеличивают продажи.
Многоканальность
Продажи через сайт, маркетплейсы и соцсети снижают риски и повышают узнаваемость.
Плюсы для бизнеса:
- Охват разных аудиторий (например, Ozon для одних, соцсети — для других).
- Защита от блокировок каналов.
- Возможность тестировать рекламу и сокращать издержки.
Зумеры: как продавать поколению Z
Поколение 2000-х — самый перспективный сегмент для e-commerce.
Что им важно:
- Ценности бренда. Зумеры готовы платить больше за продукты, которые решают социальные проблемы.
- Видео и геймификация. Короткие ролики, AR-примерочные, квизы.
- Мгновенная коммуникация. Чат-боты, push-уведомления, стикеры в Telegram.
Геймификация: превратите покупки в игру
60% пользователей покупают больше у брендов с игровыми механиками.
Пример: «МВидео» запустила игру с баллами за выполнение заданий. Результат — рост конверсии на 760%.
Как внедрить:
- Используйте сервисы вроде Marquiz или Gamifer.
- Создавайте квизы, челленджи, системы бонусов.
ИИ: не будущее, а реальность
Где помогает искусственный интеллект:
- Персонализация. Lamoda использует ИИ для подбора товаров на основе истории покупок.
- Логистика. Алгоритмы прогнозируют спрос и оптимизируют маршруты доставки.
- Поддержка. Чат-боты обрабатывают 80% типовых запросов.
Mobile First: смартфон как главный канал
78% россиян в 2025 году для онлайн-шопинга предпочитают использовать смартфоны.
Что проверить:
- Адаптивность дизайна.
- Скорость загрузки мобильной версии.
- Наличие click-to-call кнопок и чат-ботов.
AR/VR: примерьте товар, не выходя из дома
Технологии дополненной реальности сокращают возвраты на 25%. Пример: приложение IKEA Place позволяет «поставить» мебель в интерьер через камеру смартфона.
Голосовой поиск: говорите на языке клиентов
42% пользователей ежемесячно используют голосовых помощников.
Как адаптироваться:
- Добавьте разговорные фразы в SEO-стратегию.
- Создайте FAQ-страницу с ответами на популярные вопросы.
- Оптимизируйте скорость сайта — голосовой поиск продвигает быстрые страницы.
Чтобы расти, бизнесу нужно фокусироваться на скорости, персонализации и новых технологиях. Но важно сохранять баланс: не все тренды требуют больших вложений. Иногда достаточно улучшить сервис или добавить мобильную версию сайта.
