Должностная инструкция экскурсовода

Общество с ограниченной ответственностью "Бета"
ООО "Бета"

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
ООО "Бета"
___________________ А.И. Петров

08.08.2016

Должностная инструкция экскурсовода

08.08.2016              № 132-ДИ

г. Москва

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность Экскурсовода ООО "Бета".

1.2. Экскурсовод назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора ООО "Бета".

1.3. Экскурсовод подчиняется непосредственно генеральному директору ООО "Бета".

1.4. На должность Экскурсовода назначается лицо, имеющее высшее образование – бакалавриат или среднее профессиональное образование и практический опыт работы не менее трех лет. Экскурсовод должен проходить повышение квалификации один раз в три года.

1.5. Экскурсовод должен знать:
– законы и иные нормативные правовые акты РФ в сфере туризма;
– нормативные документы организаций сферы туризма, устанавливающие правила проведения экскурсий;
– принципы организации и методики проведения экскурсий;
– основы туристской индустрии;
– туристские ресурсы России;
– историко-культурные и географические достопримечательности региона;
– объекты показа;
– социальные основы туризма;
– деловой протокол и этикет;
– теорию формирования потребностей и межличностного общения;
– основы психологии;
– иностранный язык (для экскурсовода, проводящего экскурсии на иностранном языке);
– правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированном маршрутах;
– правила поведения экскурсантов (туристов) на транспортных средствах;
– правила оформления коммерческой документации;
– стандарты делопроизводства;
– методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров;
– современные информационные технологии в сфере туризма;
– техника публичных выступлений;
– основы экономики и управления, организации труда;
– основы трудового и миграционного законодательства.

1.6. В своей деятельности Экскурсовод руководствуется:
– законами и иными нормативными правовыми актами РФ в сфере туризма;
– локальными нормативными актами ООО "Бета", в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка;
– приказами (распоряжениями) генерального директора ООО "Бета" и непосредственного руководителя;
– настоящей Должностной инструкцией.

1.7. В период временного отсутствия Экскурсовода его обязанности возлагаются на должностное лицо, назначаемое приказом генерального директора ООО "Бета".

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Экскурсовод выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Изучает исторические материалы и документы, материалы архивов, статистические данные, а также другие документы и материалы, содержащие сведения об объектах экскурсий.
2.2. Выполняет работу по разработке экскурсий:
– определение цели и выбор темы экскурсии;
– составление экскурсионных программ;
– подготовка текста экскурсии и составление методической разработки;
– составление технологической карты экскурсии;
– определение методических приемов;
– выбор программы экскурсий для экскурсионных групп или индивидуальных туристов;
– отбор экскурсионных объектов для будущей экскурсии;
– подборка литературных источников по тематике экскурсии;
– комплектование "портфеля экскурсовода";
– объезд (обход) экскурсионного маршрута.
2.3. Читает экскурсионные лекции по культуре и истории, рассказывает о традициях и обычаях региона, знакомит туристов с достопримечательностями.
2.4. Проводит экскурсии:
– выбор приемов информационно-экскурсионной работы;
– использование "портфеля экскурсовода";
– соблюдение маршрута экскурсий;
– обеспечение безопасности экскурсантов во время экскурсий;
– обеспечение возвращения экскурсантов.
2.5. Проводит инструктаж по соблюдению мер предосторожности при осмотре достопримечательностей, экспозиций и др.
2.6. Отвечает на вопросы туристов по теме экскурсии.
2.7. Заполняет экскурсионные путевки и другую экскурсионную документацию.
2.8. В случае заболевания туристов, получения травм оказывает им первую помощь, организует вызов бригад скорой помощи, спасателей.
2.9. Координирует и контролирует поведение группы туристов в случае наступления чрезвычайной ситуации, при необходимости оказывает первую помощь, принимает меры по недопущению паники, сообщает о возникновении чрезвычайных ситуаций в соответствующие службы.
2.10. Организует отъезд группы туристов из места проведения экскурсии (проверяет наличие необходимых документов, состав группы).
2.11. Постоянно повышает свой профессиональный уровень, принимает участие в работе методических секций и творческих групп экскурсоводов, конференций, семинаров и т.п.

3. ПРАВА

Экскурсовод имеет право:
3.1. Требовать от генерального директора ООО "Бета" содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав.
3.2. Повышать свою квалификацию.
3.3. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от работников отчеты и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.
3.4. Знакомиться с проектами решений генерального директора ООО "Бета", касающимися деятельности Экскурсовода.
3.5. Представлять на рассмотрение генерального директора ООО "Бета" предложения по вопросам своей деятельности, в том числе ставить вопросы о совершенствовании своей работы, улучшении организационно-технических условий труда, повышении размера зарплаты, оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда работников ООО "Бета".
3.6. Получать от работников ООО "Бета" информацию, необходимую для ведения своей деятельности.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Экскурсовод несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, – в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.2. За другие правонарушения, совершенные в период ведения своей деятельности (в т. ч. связанные с причинением материального ущерба и ущерба деловой репутации ООО "Бета"), – в соответствии с действующим трудовым, гражданским, административным и уголовным законодательством.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Экскурсовода определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в ООО "Бета".
5.2. Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Экскурсовода в соответствии с Комплексом мероприятий по оценке эффективности, утверждаемым приказом генерального директора ООО "Бета".

Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом генерального директора ООО "Бета" № 1-Пр от 01.06.2015.

Должностную инструкцию составила:

Начальник отдела кадров _________________________ Е.В. Васильева

С инструкцией ознакомлен:

08.08.2016 ________________ С.С. Михалков

Согласовано:

Юрист _________________________ Н.А. Павлов

08.08.2016