Должностная инструкция менеджера по ключевым клиентам

Общество с ограниченной ответственностью "Бета"
ООО "Бета"

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
ООО "Бета"
___________________ А.И. Петров

02.11.2011

Должностная инструкция менеджера по ключевым клиентам

02.11.2011              № 140-ДИ

г. Москва

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность Менеджера по ключевым клиентам ООО "Бета".

1.2. Менеджер по ключевым клиентам назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора ООО "Бета" по представлению Начальника отдела маркетинга.

1.3. Менеджер по ключевым клиентам подчиняется непосредственно Начальнику отдела маркетинга.

1.4. На должность Менеджера по ключевым клиентам назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы в аналогичной должности не менее трех лет.

1.5. Менеджер по ключевым клиентам должен знать:
– законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность;
– рыночную экономику, предпринимательство и ведение бизнеса;
– конъюнктуру рынка, порядок ценообразования, налогообложения, основы маркетинга;
– теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования;
– основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка);
– состояние и перспективы развития закрепленных за ним каналов сбыта товаров;
– ассортимент, классификацию, характеристику и назначение предлагаемых товаров (продукции);
– виды предоставляемых услуг;
– формы и методы ведения рекламных кампаний;
– порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов;
– передовой отечественный и зарубежный опыт в области менеджмента;
– основы социологии, психологии и мотивации труда;
– правила установления деловых контактов;
– теорию межличностного общения;
– этику делового общения;
– основы технологии производства;
– структуру управления ООО "Бета", перспективы инновационной и инвестиционной деятельности;
– основы делопроизводства;
– методы обработки информации с использованием современных технических средств, средств коммуникации и связи, персонального компьютера;
– правила пользования офисной техникой, средствами коммуникации и связи.

1.6. В своей деятельности Менеджер по ключевым клиентам руководствуется:
– законодательными и нормативными правовыми актами, регламентирующими предпринимательскую и коммерческую деятельность;
– локальными нормативными актами ООО "Бета", в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка;
– приказами (распоряжениями) генерального директора ООО "Бета" и непосредственного руководителя;
– настоящей Должностной инструкцией.

1.7. В период временного отсутствия Менеджера по ключевым клиентам его обязанности возлагаются на должностное лицо, назначаемое приказом генерального директора ООО "Бета".

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Менеджер по ключевым клиентам выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Планирует индивидуальные объемы сбыта и индивидуальные целевые показатели по развитию клиентской базы.
2.2. Регулярно обзванивает и лично посещает имеющихся и потенциальных клиентов, проводит с ними переговоры об условиях продажи товаров и порядке проведения расчетов.
2.3. Организует подготовку и заключение договоров с новыми клиентами, в случае необходимости – переоформление договоров с имеющимися клиентами.
2.4. Принимает заказы от всех ключевых клиентов. При необходимости консультирует клиента по оптимальному составлению заказа исходя из специфики бизнеса этого клиента и из стратегической нацеленности ООО "Бета" на долгосрочное сотрудничество с этим ключевым клиентом. Нацеливает клиента на максимальный размер заказа (по объему, по ассортименту и т.п.).
2.5. На основе действующих в ООО "Бета" правил и программ определяет размеры скидок для ключевых клиентов. В случае возникновения нестандартной ситуации консультируется с Начальником отдела маркетинга.
2.6. Ведет учет исполнения сделанных заказов и взаиморасчетов с ключевыми клиентами. Обеспечивает своевременный и полный возврат дебиторской задолженности клиентов. Принимает все возможные меры к немедленному и полному взысканию просроченной дебиторской задолженности.
2.7. Разрабатывает схемы взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложения особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, сокращенных сроков исполнения договорных обязательств и др.).
2.8. Обеспечивает соблюдение интересов ключевых клиентов при выполнении условий договоров структурными подразделениями ООО "Бета".
2.9. Ведет учет продаж по каждому ключевому клиенту, а также собирает и систематизирует всю доступную информацию об имеющихся и потенциальных клиентах в своем сегменте рынка, их потребностях, о перспективах развития торговых отношений с ними.
2.10. Проводит работу по стимулированию продаж, по реализации специальных программ скидок и бонусов, других сбытовых акций.
2.11. Формирует банк данных о ключевых клиентах (клиентскую базу), своевременно вносит в нее изменения.

3. ПРАВА

Менеджер по ключевым клиентам имеет право:
3.1. Требовать от своего непосредственного руководителя и генерального директора ООО "Бета" содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав.
3.2. Повышать свою квалификацию.
3.3. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от работников отчеты и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.
3.4. Знакомиться с проектами решений генерального директора ООО "Бета", касающимися деятельности Менеджера по ключевым клиентам.
3.5. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя и генерального директора ООО "Бета" предложения по вопросам своей деятельности, в том числе ставить вопросы о совершенствовании своей работы, улучшении организационно-технических условий труда, повышении размера зарплаты, оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда работников ООО "Бета".
3.6. Получать от работников ООО "Бета" информацию, необходимую для ведения своей деятельности.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Менеджер по ключевым клиентам несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, – в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.2. За другие правонарушения, совершенные в период ведения своей деятельности (в т. ч. связанные с причинением материального ущерба и ущерба деловой репутации ООО "Бета"), – в соответствии с действующим трудовым, гражданским, административным и уголовным законодательством.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Менеджера по ключевым клиентам определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в ООО "Бета".

5.2. Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Менеджера по ключевым клиентам в соответствии с Комплексом мероприятий по оценке эффективности, утверждаемым приказом генерального директора ООО "Бета".

Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом генерального директора ООО "Бета" № 1-Пр от 23.08.2011.

Должностную инструкцию составил:

Начальник отдела кадров _________________________ Е.В. Васильева

С инструкцией ознакомлен:

02.11.2011 ________________ Р.Л. Борисов

Согласовано:

Юрист _________________________ Н.А. Павлов

02.11.2011