Должностная инструкция менеджера по рекламациям

Общество с ограниченной ответственностью "Бета"
ООО "Бета"

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
ООО "Бета"
___________________ А.И. Петров

02.11.2011

Должностная инструкция менеджера по рекламациям

02.11.2011              № 269-ДИ

г. Москва

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность Менеджера по рекламациям ООО "Бета".

1.2. Менеджер по рекламациям назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора ООО "Бета".

1.3. Менеджер по рекламациям подчиняется непосредственно начальнику отдела снабжения.

1.4. На должность Менеджера по рекламациям назначается лицо, имеющее высшее образование.

1.5. Менеджер по рекламациям должен знать:
− законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по рекламациям, контрольным проверкам;
− основные условия поставки изделий;
− порядок оформления документации по отправке и замене изделий;
− технические условия на покупные изделия, ведомости комплектации;
− требования режима сохранности служебной, коммерческой и иной охраняемой законом тайны, неразглашения сведений конфиденциального характера;
− основы экономики, организации производства, труда и управления;
− основы трудового законодательства;
− правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности;
− приемы оказания первой доврачебной помощи при несчастных случаях.

1.6. В своей деятельности Менеджер по рекламациям руководствуется:
– локальными нормативными актами ООО "Бета", в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка;
– приказами (распоряжениями) генерального директора ООО "Бета";
– настоящей Должностной инструкцией.

1.7. В период временного отсутствия Менеджера по рекламациям его обязанности возлагаются на работника, назначаемого приказом генерального директора ООО "Бета".

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Менеджер по рекламациям выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Ведет учет изделий, поступающих в ООО "Бета" на контрольные проверки, ремонт по рекламационным, техническим актам и письмам заказчиков.
2.2. Принимает участие в работе комиссий по проверке поступивших в организацию рекламационных изделий.
2.3. Организует отправку изделий, поступивших на контрольные проверки либо ремонт.
2.4. Оформляет приказы на отгрузку изделий по рекламационным и техническим актам в организации-изготовители или отремонтированных изделий заказчику.
2.5. Контролирует своевременный возврат рекламационных изделий из организаций-изготовителей и поступление изделий на контрольные проверки.
2.6. Контролирует сроки проверки в структурных подразделениях по полученным из ремонта изделиям от организаций-изготовителей и организует их отправку заказчику.
2.7. Контролирует поступление изделий от заказчика в организацию, сдачу на склад, организацию отправки изделий в организации-изготовители, контролирует их своевременный возврат.
2.8. Ведет учет счетов по оплате изделий, поступивших от заказчика.
2.9. Ведет деловую переписку по вопросам рекламации.
2.10. Принимает участие в инвентаризациях.
2.11. Выполняет разовые поручения непосредственного руководителя, касающиеся деятельности отдела снабжения.

3. ПРАВА

Менеджер по рекламациям имеет право:
3.1. Требовать от непосредственного руководителя содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав.
3.2. Знакомиться с проектами решений генерального директора ООО "Бета", касающимися деятельности отдела снабжения.
3.3. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя и генерального директора ООО "Бета" предложения по вопросам своей деятельности, в том числе ставить вопросы о совершенствовании своей работы, об улучшении организационно-технических условий труда, о повышении размера зарплаты, об оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда работников ООО "Бета".
3.4. Получать от работников ООО "Бета" информацию, необходимую для ведения своей деятельности.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Менеджер по рекламациям несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, – в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.2. За другие правонарушения, совершенные в период ведения своей деятельности (в т. ч. связанные с причинением материального ущерба и ущерба деловой репутации ООО "Бета"), – в соответствии с действующим трудовым, гражданским, административным и уголовным законодательством.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Менеджера по рекламациям определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в ООО "Бета".
5.2. Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Менеджера по рекламациям в соответствии с Комплексом мероприятий по оценке эффективности, утверждаемым приказом генерального директора ООО "Бета".

Должностная инструкция разработана в соответствии с Приказом генерального директора ООО "Бета" № 1-Пр от 23.08.2011.

Должностную инструкцию составила:

Начальник отдела кадров _________________________ Е.В. Васильева

С инструкцией ознакомлен:

02.11.2011 ________________ Д.В. Ефремов

Согласовано:

Юрист _________________________ Н.А. Павлов

02.11.2011