Должностная инструкция начальника отдела приема и размещения гостей

Общество с ограниченной ответственностью "Бета"
ООО "Бета"

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
ООО "Бета"
___________________ А.И. Петров

28.06.2017

Должностная инструкция начальника отдела приема и размещения гостей

28.06.2017              № 160-ДИ

г. Москва

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность Начальника отдела приема и размещения гостей ООО "Бета".

1.2. Начальник отдела приема и размещения гостей назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора ООО "Бета".

1.3. Начальник отдела приема и размещения гостей подчиняется непосредственно Директору гостиницы.

1.4. На должность Начальника отдела приема и размещения гостей назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (гостиничное дело, менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства, экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства) и стаж работы в гостиничном хозяйстве не менее одного года или среднее профессиональное образование по специальности "Гостиничный сервис" и стаж работы в гостиничном хозяйстве не менее трех лет.

1.5. Начальник отдела приема и размещения гостей должен знать:
– законы и иные нормативные правовые акты РФ в сфере туризма;
– нормативные документы, регулирующие экономическую и хозяйственную деятельность гостиниц;
– правила предоставления гостиничных услуг;
– организацию деятельности отдела приема и размещения гостей и других служб гостиницы;
– порядок расчета при выезде гостей и технологию организации выезда гостей;
– технологию взаимодействия с другими гостиницами, в том числе передачи брони;
– психологию продаж;
– методы продвижения гостиничных услуг;
– теорию межличностного общения;
– основы конфликтологии;
– правила ведения файловой системы, текстовые редакторы и электронные таблицы для работы на персональном компьютере;
– перечень услуг, предоставляемых гостиницей;
– планировку помещений гостиницы;
– организацию системы безопасности гостиницы;
– системы охранной сигнализации и правила работы с ними;
– правила сейфового хранения ценностей гостей;
– стандарты работы с жалобами гостей;
– правила оказания первой помощи гостям;
– порядок действий в чрезвычайных ситуациях;
– основы физиологии и фармакологии;
– правила оплаты гостиничных услуг;
– основы научной организации труда;
– методы планирования труда работников отдела приема и размещения гостей;
– иностранный язык;
– трудовое законодательство;
– правила по охране труда и пожарной безопасности.

1.6. В своей деятельности Начальник отдела приема и размещения гостей руководствуется:
– законами и иными нормативными правовыми актами РФ в сфере туризма;
– нормативными документами, регулирующими экономическую и хозяйственную деятельность гостиниц;
– локальными нормативными актами ООО "Бета", в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка;
– приказами (распоряжениями) генерального директора ООО "Бета";
– правилами по охране труда, технике безопасности, производственной санитарии и противопожарной защите;
– настоящей Должностной инструкцией.

1.7. В период временного отсутствия Начальника отдела приема и размещения гостей его обязанности возлагаются на должностное лицо, назначаемое приказом генерального директора ООО "Бета".

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Начальник отдела приема и размещения гостей выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Контролирует подготовку и организацию работы отдела приема и размещения гостей.
2.2. Контролирует работу отдела приема и размещения гостей по организации встреч, приветствий и обслуживания гостей, по их регистрации и размещению.
2.3. Организует работу по поддержке и ведению информационной базы данных отдела приема и размещения гостей.
2.4. Организует и контролирует работу по срочным заказам, обеспечивает необходимый уровень взаимодействия с другими службами и руководством.
2.5. Контролирует организацию хранения ценностей.
2.6. Контролирует работу с жалобами гостей.
2.7. Организует работу по оказанию первой помощи гостям и осуществлению действия в экстремальной ситуации, требующей незамедлительного принятия решений.
2.8. Контролирует организацию работы по проведению расчетов с гостями и процедурой отъезда гостей.
2.9. Контролирует соблюдение работниками отдела приема и размещения гостей мер по охране труда на рабочем месте, осуществляет контроль за процедурами передачи работниками дел при окончании смены.
2.10. Планирует потребности в материальных ресурсах и персонале отдела приема и размещения гостей.
2.11. Проводит анализ сложностей в работе отдела приема и размещения гостей, проводит изменения в работе отдела.
2.12. Оказывает помощь работникам отдела приема и размещения гостей в разрешении возникающих в ходе работы проблем.
2.13. Распределяет обязанности работников отдела приема и размещения гостей.
2.14. Проводит производственный инструктаж работников отдела приема и размещения гостей.
2.15. Создает систему мотивации и дисциплинарной ответственности работников отдела приема и размещения гостей, контролирует функционирование системы стимулирования, анализирует ее эффективность и осуществляет ее совершенствование.
2.16. Управляет конфликтными ситуациями.

3. ПРАВА

Начальник отдела приема и размещения гостей имеет право:
3.1. Требовать от генерального директора ООО "Бета" содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав.
3.2. Повышать свою квалификацию.
3.3. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от работников отчеты и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.
3.4. Знакомиться с проектами решений генерального директора ООО "Бета", касающимися деятельности Начальника отдела приема и размещения гостей.
3.5. Представлять на рассмотрение генерального директора ООО "Бета" предложения по вопросам своей деятельности, в том числе ставить вопросы о совершенствовании своей работы, улучшении организационно-технических условий труда, повышении размера зарплаты, оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда работников ООО "Бета".
3.6. Получать от работников ООО "Бета" информацию, необходимую для ведения своей деятельности.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Начальник отдела приема и размещения гостей несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, – в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.2. За другие правонарушения, совершенные в период ведения своей деятельности (в т. ч. связанные с причинением материального ущерба и ущерба деловой репутации ООО "Бета"), – в соответствии с действующим трудовым, гражданским, административным и уголовным законодательством.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Начальника отдела приема и размещения гостей определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в ООО "Бета".
5.2. Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Начальника отдела приема и размещения гостей в соответствии с Комплексом мероприятий по оценке эффективности, утверждаемым приказом генерального директора ООО "Бета".

Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом Генерального директора ООО "Бета" № 1-Пр от 01.06.2015.

Должностную инструкцию составила:

Начальник отдела кадров _________________________ Е.В. Васильева

С инструкцией ознакомлен:

28.06.2017 ________________ В.В. Коротков

Согласовано:

Юрист _________________________ Н.А. Павлов

28.06.2017