Должностная инструкция начальника отдела приема и размещения гостей

Редакция 1 от 27.11.2023

Скачивание и заполнение бланков доступно сразу после

Общество с ограниченной ответственностью "Бета"
ООО "Бета"

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
ООО "Бета"
___________________ А.И. Петров

28.06.2017

 

Должностная инструкция начальника отдела приема и размещения гостей

28.06.2017              160-ДИ

г. Москва

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность Начальника отдела приема и размещения гостей ООО "Бета".

1.2. Начальник отдела приема и размещения гостей назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора ООО "Бета".

1.3. Начальник отдела приема и размещения гостей подчиняется непосредственно Директору гостиницы.

1.4. На должность Начальника отдела приема и размещения гостей назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (гостиничное дело, менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства, экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства) и стаж работы в гостиничном хозяйстве не менее одного года или среднее профессиональное образование по специальности "Гостиничный сервис" и стаж работы в гостиничном хозяйстве не менее трех лет.

1.5. Начальник отдела приема и размещения гостей должен знать:
законы и иные нормативные правовые акты РФ в сфере туризма;
нормативные документы, регулирующие экономическую и хозяйственную деятельность гостиниц;
правила предоставления гостиничных услуг;
организацию деятельности отдела приема и размещения гостей и других служб гостиницы;
порядок расчета при выезде гостей и технологию организации выезда гостей;
технологию взаимодействия с другими гостиницами, в том числе передачи брони;
психологию продаж;
методы продвижения гостиничных услуг;
теорию межличностного общения;
основы конфликтологии;
правила ведения файловой системы, текстовые редакторы и электронные таблицы для работы на персональном компьютере;
перечень услуг, предоставляемых гостиницей;
планировку помещений гостиницы;
организацию системы безопасности гостиницы;
системы охранной сигнализации и правила работы с ними;
правила сейфового хранения ценностей гостей;
стандарты работы с жалобами гостей;
правила оказания первой помощи гостям;
порядок действий в чрезвычайных ситуациях;
основы физиологии и фармакологии;
правила оплаты гостиничных услуг;
основы научной организации труда;
методы планирования труда работников отдела приема и размещения гостей;
– иностранный язык;
трудовое законодательство;
правила по охране труда и пожарной безопасности.

1.6. В своей деятельности Начальник отдела приема и размещения гостей руководствуется:
законами и иными нормативными правовыми актами РФ в сфере туризма;
нормативными документами, регулирующими экономическую и хозяйственную деятельность гостиниц;
– локальными нормативными актами ООО "Бета", в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка;
– приказами (распоряжениями) генерального директора ООО "Бета";
– правилами по охране труда, технике безопасности, производственной санитарии и противопожарной защите;
– настоящей Должностной инструкцией.

1.7. В период временного отсутствия Начальника отдела приема и размещения гостей его обязанности возлагаются на должностное лицо, назначаемое приказом генерального директора ООО "Бета".

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Начальник отдела приема и размещения гостей выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Контролирует подготовку и организацию работы отдела приема и размещения гостей.
2.2. Контролирует работу отдела приема и размещения гостей по организации встреч, приветствий и обслуживания гостей, по их регистрации и размещению.
2.3. Организует работу по поддержке и ведению информационной базы данных отдела приема и размещения гостей.
2.4. Организует и контролирует работу по срочным заказам, обеспечивает необходимый уровень взаимодействия с другими службами и руководством.
2.5. Контролирует организацию хранения ценностей.
2.6. Контролирует работу с жалобами гостей.
2.7. Организует работу по оказанию первой помощи гостям и осуществлению действия в экстремальной ситуации, требующей незамедлительного принятия решений.
2.8. Контролирует организацию работы по проведению расчетов с гостями и процедурой отъезда гостей.
2.9. Контролирует соблюдение работниками отдела приема и размещения гостей мер по охране труда на рабочем месте, осуществляет контроль за процедурами передачи работниками дел при окончании смены.
2.10. Планирует потребности в материальных ресурсах и персонале отдела приема и размещения гостей.
2.11. Проводит анализ сложностей в работе отдела приема и размещения гостей, проводит изменения в работе отдела.
2.12. Оказывает помощь работникам отдела приема и размещения гостей в разрешении возникающих в ходе работы проблем.
2.13. Распределяет обязанности работников отдела приема и размещения гостей.
2.14. Проводит производственный инструктаж работников отдела приема и размещения гостей.
2.15. Создает систему мотивации и дисциплинарной ответственности работников отдела приема и размещения гостей, контролирует функционирование системы стимулирования, анализирует ее эффективность и осуществляет ее совершенствование.
2.16. Управляет конфликтными ситуациями.

3. ПРАВА

Начальник отдела приема и размещения гостей имеет право:
3.1. Требовать от генерального директора ООО "Бета" содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав.
3.2. Повышать свою квалификацию.
3.3. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от работников отчеты и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.
3.4. Знакомиться с проектами решений генерального директора ООО "Бета", касающимися деятельности Начальника отдела приема и размещения гостей.
3.5. Представлять на рассмотрение генерального директора ООО "Бета" предложения по вопросам своей деятельности, в том числе ставить вопросы о совершенствовании своей работы, улучшении организационно-технических условий труда, повышении размера зарплаты, оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда работников ООО "Бета".
3.6. Получать от работников ООО "Бета" информацию, необходимую для ведения своей деятельности.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Начальник отдела приема и размещения гостей несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, – в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.2. За другие правонарушения, совершенные в период ведения своей деятельности (в т. ч. связанные с причинением материального ущерба и ущерба деловой репутации ООО "Бета"), – в соответствии с действующим трудовым, гражданским, административным и уголовным законодательством.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Начальника отдела приема и размещения гостей определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в ООО "Бета".
5.2. Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Начальника отдела приема и размещения гостей в соответствии с Комплексом мероприятий по оценке эффективности, утверждаемым приказом генерального директора ООО "Бета".

 

Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом Генерального директора ООО "Бета"1-Пр от 01.06.2015.

 

Должностную инструкцию составила:

Начальник отдела кадров _________________________ Е.В. Васильева

 

С инструкцией ознакомлен:

28.06.2017 ________________ В.В. Коротков

 

 

Согласовано:

Юрист _________________________ Н.А. Павлов

28.06.2017

Готовые образцы документов с возможностью редактирования и автозаполнения прямо на сайте

Актуальные формы бланков согласно последним изменениям законодательства

Подсказки и инструкции 
по заполнению, составленные ведущими экспертами

Возможность отправить формы отчётов в ФНС/ФСС/ПФР/Росстат онлайн

Автоматическое заполнение налоговых деклараций и проверка checkXML перед отправкой

Первые 3 дня бесплатно

Вы сразу получите доступ ко всем бланкам. Создавайте и редактируйте любую отчётность.

Имя
E-mail
Телефон
ИНН (юридическое лицо)
Пароль
Нажимая на кнопку, я соглашаюсь с политикой обработки персональных данных.
Спасибо за обращение!
Мы получили вашу заявку.
В ближайшее время наш менеджер свяжется с вами. Удачного дня!

Все возможности сервиса «Моё дело»

Зарегистрироваться

Минута на выставление счёта

Выставляйте счета из сервиса сразу с кнопкой оплаты. Ваши клиенты смогут совершать оплату любым удобным для них способом. Мы всё предусмотрели!

Никто не хочет платить налоги, но…

Мы поможем, по крайней мере, не переплачивать. Сервис сам рассчитает налоги и взносы и предложит вам все возможные варианты снизить налоги.

Сдавайте отчётность не выходя из дома

Сервис автоматически сформирует отчёт, проверит его и отправит онлайн. А узнать, принят ли ваш отчёт, есть ли вопросы от инспектора — можно в любой момент.

Не оставим наедине с бухгалтерией

Не нужно гуглить, задайте свой вопрос экспертам «Моего дела». Мы разберём вашу ситуацию и предложим оптимальное решение в течение суток.

Сверка с ФНС 
в любое время

Проверить, нет ли у вас задолженности по налогам за прошлые периоды, можно прямо из личного кабинета. Для сверки больше не нужно посещать инспекцию.

Не забудьте про сотрудников

Взносы, зарплата и другие выплаты рассчитываются автоматически. Полный пакет необходимых документов для оформления сотрудников формируется в один клик.

Удобная интеграция с банками

Мгновенная выгрузка платёжных поручений для отправки в банк, загрузка выписок из банка в сервис. Теперь движение денежных средств всегда под контролем.

Несём финансовую ответственность

Мы не ошибаемся, но…Для вашего спокойствия наша ответственность застрахована на 100 000 000 рублей!

Интеграция с Моё дело.API

Открытое API позволяет обмениваться данными с любым сервисом, который вы используете.