Общество с ограниченной ответственностью "Бета" ООО "Бета"
Должностная инструкция начальника отдела приема и размещения гостей
№ 160-ДИ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Д олжностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность Начальника отдела приема и размещения гостей ООО "Бета" .
1.2. Начальник отдела приема и размещения гостей назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора ООО "Бета" .
1.3. Начальник отдела приема и размещения гостей подчиняется непосредственно Директору гостиницы .
1.4. На должность Начальника отдела приема и размещения гостей назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (гостиничное дело, менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства, экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства) и стаж работы в гостиничном хозяйстве не менее одного года или среднее профессиональное образование по специальности "Гостиничный сервис" и стаж работы в гостиничном хозяйстве не менее трех лет.
1.5. Начальник отдела приема и размещения гостей должен знать: – законы и иные нормативные правовые акты РФ в сфере туризма; – нормативные документы, регулирующие экономическую и хозяйственную деятельность гостиниц; – правила предоставления гостиничных услуг; – организацию деятельности отдела приема и размещения гостей и других служб гостиницы; – порядок расчета при выезде гостей и технологию организации выезда гостей; – технологию взаимодействия с другими гостиницами, в том числе передачи брони; – психологию продаж; – методы продвижения гостиничных услуг; – теорию межличностного общения; – основы конфликтологии ; – правила ведения файловой системы, текстовые редакторы и электронные таблицы для работы на персональном компьютере; – перечень услуг, предоставляемых гостиницей; – планировку помещений гостиницы; – организацию системы безопасности гостиницы; – системы охранной сигнализации и правила работы с ними; – правила сейфового хранения ценностей гостей; – стандарты работы с жалобами гостей; – правила оказания первой помощи гостям; – порядок действий в чрезвычайных ситуациях; – основы физиологии и фармакологии; – правила оплаты гостиничных услуг; – основы научной организации труда; – методы планирования труда работников отдела приема и размещения гостей ; – иностранный язык; – трудовое законодательство; – правила по охране труда и пожарной безопасности.
1.6. В своей деятельности Начальник отдела приема и размещения гостей руководствуется: – законами и иными нормативны ми правовы ми акт ами РФ в сфере туризма; – нормативны ми документ ами , регулирующи ми экономическую и хозяйственную деятельность гостиниц; – локальными нормативными актами ООО "Бета" , в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка; – приказами (распоряжениями) генерального директора ООО "Бета" ; – правилами по охране труда, технике безопасности, производственной санитарии и противопожарной защите; – настоящей Д олжностной инструкцией.
1.7. В период временного отсутствия Начальника отдела приема и размещения гостей его обязанности возлагаются на должностное лицо, назначаемое приказом генерального директора ООО "Бета" .
2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Начальник отдела приема и размещения гостей выполняет следующие должностные обязанности: 2.1. Контролирует подготовк у и организаци ю работы отдела приема и размещения гостей . 2.2. К онтролирует работу отдела приема и размещения гостей по организации встреч, приветствий и обслуживания гостей, по их регистрации и размещению . 2. 3 . О рганизует работу по поддержке и ведению информационной базы данных отдела приема и размещения гостей . 2. 4 . О рганизует и контролирует работу по срочным заказам, обеспечивает необходимый уровень взаимодействия с другими службами и руководством . 2. 5 . К онтролирует организацию хранения ценностей . 2. 6 . К онтролирует работу с жалобами гостей. 2. 7 . О рганизует работу по оказанию первой помощи гостям и осуществлению действия в экстремальной ситуации, требующей незамедлительного принятия решений . 2. 8 . К онтролирует организацию работы по проведению расчетов с гостями и процедурой отъезда гостей . 2. 9 . К онтролирует соблюдение работниками отдела приема и размещения гостей мер по охране труда на рабочем месте, осуществляет контроль за процедурами передачи работниками дел при окончании смены . 2. 10 . П ланирует потребности в материальных ресурсах и персонале отдела приема и размещения гостей . 2. 11 . П роводит анализ сложностей в работе отдела приема и размещения гостей, проводит изменения в работе отдела . 2. 1 2. О казывает помощь работникам отдела приема и размещения гостей в разрешении возникающих в ходе работы проблем . 2. 13 . Р аспределяет обязанности работников отдела приема и размещения гостей . 2. 14 . П роводит производственный инструктаж работников отдела приема и размещения гостей . 2. 15 . С оздает систему мотивации и дисциплинарной ответственности работников отдела приема и размещения гостей, контролирует функционирование системы стимулирования, анализирует ее эффективность и осуществляет ее совершенствование . 2. 16 . У правляет конфликтными ситуациями .
3. ПРАВА
Начальник отдела приема и размещения гостей имеет право: 3.1. Требовать от генерального директора ООО "Бета" содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав. 3.2. Повышать свою квалификацию. 3.3. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от работников отчеты и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей. 3.4. Знакомиться с проектами решений генерального директора ООО "Бета" , касающимися деятельности Начальника отдела приема и размещения гостей . 3.5. Представлять на рассмотрение генерального директора ООО "Бета" предложения п о вопросам своей деятельности, в том числе ставить вопросы о совершенствовании своей работы, улучшении организационно-технических условий труда, повышении размера зарплаты, оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда работников ООО "Бета" . 3.6. Получать от работников ООО "Бета" информацию, необходимую для ведения своей деятельности.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Начальник отдела приема и размещения гостей несет ответственность: 4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, пре дусмотренных настоящей Д олжностной инструкцией, – в соответствии с действующим трудовым законодательством. 4.2. За другие правонарушения, совершенные в период ведения своей деятельности (в т. ч. связанные с причинением материального ущерба и ущерба деловой репутации ООО "Бета" ), – в соответствии с действующим трудовым, гражданским, административным и уголовным законодательством.
5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ
5.1. Режим работы Начальника отдела приема и размещения гостей определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в ООО "Бета" . 5.2. Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Начальника отдела приема и размещения гостей в соответствии с Комплексом мероприятий по оценке эффективности, утверждаемым приказом генерального директора ООО "Бета" .
Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом Генерального директора ООО "Бета" № 1-Пр от 01.06.2015 .
Должностную инструкцию состави л а :
Начальник отдела кадров _________________________ Е.В. Васильева
С инструкцией ознакомле н :
________________ В.В. Коротков
Юрист _________________________ Н.А. Павлов