Общество с ограниченной ответственностью "Бета" ООО "Бета"
Должностная инструкция портье
№ 250-ДИ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Д олжностная инструкция определяет должност ные обязанности, права и ответственность Портье ООО "Бета" .
1.2. Портье назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора ООО "Бета" по представлению администратора гостиницы .
1.3. Портье подчиняется непосредственно администратору гостиницы .
1.4. На должность Портье назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование по специальности "Гостиничный сервис", без предъявления требований к стажу работы .
1.5. Портье должен знать: – законы и иные нормативные правовые акты в сфере туризма; – нормативные документы и инструкции, касающиеся выполняемой работы; – иностранный язык (словарный запас по тематике службы приема и размещения); – п равила приема и обслуживания гостей; – правила регистрации и паспортно-визового режима в гостиницах; – расположение номеров и нормативы оснащения помещений и номерного фонда гостиниц; – порядок бронирования номеров гостиницы; – правила эксплуатации контрольно-кассовой техники (ККТ); – методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера; – правила использования файловой системы (хранение, извлечение информации и др.); – правила пользования приемно-переговорными ус тройствами и другой оргтехникой; – типы и системы ключей; – правила ра счета с гостями при их отъезде; – технологию передачи брони в другие гостиницы; – планировку помещений гостиницы; – организац ию деятельности служб гостиниц; – систему охранной сигна лизации и правила работы с ней; – основы трудового законодательства; – правила по охране труда и пожарной безопасности.
1.6. В своей деятельности Портье руководствуется: – законами и иными нормативными правовыми актами в сфере туризма; – локальными нормативными актами ООО "Бета" , в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка; – приказами (распоряжениями) генерального директора ООО "Бета" ; – правилами по охране труда, технике безопасности, производственной санитарии и противопожарной защите; – настоящей Д олжностной инструкцией.
1. 7 . В период временного отсутствия Портье его обязанности возлагаются на должностное лицо, назначаемое приказом генерального директора ООО "Бета" .
2. ДОЛЖНОСТ НЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Портье выполняет следующие должностные обязанности: 2.1. Встречает и приветствует гостей ( клиентов, прибывающих в гостиницу ) . 2.2. Организует прием и размещение клиентов, прибывающих в гостиницу, доставку в номера их багажа. 2.3 . Принимает и оформляет документы, необходимые для регистрации в гостинице. Вводит данные о размещении гостя в систему управления гостиницей . 2. 4 . Контактирует с гостями (в т. ч. на иностранном языке) по тематике своей службы . 2. 5 . Обеспечивает хранение, выдачу и получение ключей от номеров гостиницы . 2. 6 . Оформляет гостям разрешение на размещение в номере по предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность . 2.7. Следит за соблюдением гостями правил пользования гостиницей, организует хранение ценностей гостей. 2.8. Организует подключение междугородней и международной связи в номер и оказание других платных услуг, предоставляемых гостиницей. 2.9. Отслеживает баланс по депозиту за телефонную связь и другие платные услуги гостиницы. 2.10. Рассматривает жалобы гостей и принимает меры по их устранению. 2.11. Производит р асчет с гостями при их отъезде. 2.12. Орга низует отъезд и проводы гостей. 2.13. Оказывает первую п омощь в экстремальной ситуации. 2.14. Принимает и распределяет телефонные звонки. Выясняет потребности звонящих и клиентов гостиницы. Получает почту и сообщения. 2.15. Предоставляет информацию о наличии свободных номеров в гостинице, стоимости проживания в зависимости от категории номера, условиях бронирования номеров в гостинице. 2.1 6 . Принимает и вручает корреспонденцию гостям. 2.17 . Информирует звонящих и проживающих в гостинице о предоставляемых гостиницей услугах, в том числе дополнительных платных услугах, принимает заказы на их выполнение, контролирует их исполнение. 2.18. Информирует проживающих в гостинице о расположении достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и других объектов культуры и отдыха. 2.19. Контролирует своевременность оплаты за проживание в гостинице и предоставляемые услуги. 2. 20 . Ведет журнал и книгу сдачи дежурства.
3. ПРАВА
Портье имеет право: 3.1. Требовать от своего непосредственного руководителя с одействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав. 3. 2 . Знакомиться с проектами решений генерального директора ООО "Бета" , касающимися деятельности Портье . 3. 3 . Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности, в том числе ставить вопросы о совершенствовании своей работы, улучшении организационно - технических условий труда, повышении размера зарплаты, оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда работников ООО "Бета" . 3.4 . Получать от работников ООО "Бета" информацию, необходимую для ведения своей деятельности.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Портье несет ответственность: 4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, пре дусмотренных настоящей Д олжностной инструкцией, – в соответствии с действующим трудовым законодательством. 4.2. За другие правонарушения, совершенные в период ведения своей деятельности (в т. ч. связанные с причинением материального ущерба и ущерба деловой репутации ООО "Бета" ), – в соответствии с действующим трудовым, гражданским, административным и уголовным законодательством.
5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ
5.1. Режим работы Портье определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в ООО "Бета" . 5. 2 . Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Портье в соответствии с Комплексом мероприятий по оценке эффективности, утверждаемым приказом генерального директора ООО "Бета" .
Должностная инструкция разработана в соответствии с П риказом Генерального директора ООО "Бета" № 1-Пр от 01.06.2012 .
Должностную инструкцию состави л а :
Начальник отдела кадров _________________________ Е.В. Васильева
С инструкцией ознакомле н :
________________ В.В. Коротков
Юрист _________________________ Н.А. Павлов