Должностная инструкция портье

Редакция 1 от 27.11.2023

Скачивание и заполнение бланков доступно сразу после

Общество с ограниченной ответственностью "Бета"
ООО "Бета"

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
ООО "Бета"
___________________ А.И. Петров

20.07.2012

 

Должностная инструкция портье

20.07.2012              250-ДИ

г. Москва

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность Портье ООО "Бета".

1.2. Портье назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора ООО "Бета" по представлению администратора гостиницы.

1.3. Портье подчиняется непосредственно администратору гостиницы.

1.4. На должность Портье назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование по специальности "Гостиничный сервис", без предъявления требований к стажу работы.

1.5. Портье должен знать:
законы и иные нормативные правовые акты в сфере туризма;
– нормативные документы и инструкции, касающиеся выполняемой работы;
– иностранный язык (словарный запас по тематике службы приема и размещения);
– правила приема и обслуживания гостей;
– правила регистрации и паспортно-визового режима в гостиницах;
– расположение номеров и нормативы оснащения помещений и номерного фонда гостиниц;
– порядок бронирования номеров гостиницы;
правила эксплуатации контрольно-кассовой техники (ККТ);
– методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера;
– правила использования файловой системы (хранение, извлечение информации и др.);
– правила пользования приемно-переговорными устройствами и другой оргтехникой;
– типы и системы ключей;
– правила расчета с гостями при их отъезде;
– технологию передачи брони в другие гостиницы;
планировку помещений гостиницы;
– организацию деятельности служб гостиниц;
– систему охранной сигнализации и правила работы с ней;
– основы трудового законодательства;
– правила по охране труда и пожарной безопасности.

1.6. В своей деятельности Портье руководствуется:
– законами и иными нормативными правовыми актами в сфере туризма;
– локальными нормативными актами ООО "Бета", в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка;
– приказами (распоряжениями) генерального директора ООО "Бета";
– правилами по охране труда, технике безопасности, производственной санитарии и противопожарной защите;
– настоящей Должностной инструкцией.

1.7. В период временного отсутствия Портье его обязанности возлагаются на должностное лицо, назначаемое приказом генерального директора ООО "Бета".

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Портье выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Встречает и приветствует гостей (клиентов, прибывающих в гостиницу).
2.2. Организует прием и размещение клиентов, прибывающих в гостиницу, доставку в номера их багажа.
2.3. Принимает и оформляет документы, необходимые для регистрации в гостинице. Вводит данные о размещении гостя в систему управления гостиницей.
2.4. Контактирует с гостями (в т. ч. на иностранном языке) по тематике своей службы.
2.5. Обеспечивает хранение, выдачу и получение ключей от номеров гостиницы.
2.6. Оформляет гостям разрешение на размещение в номере по предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность.
2.7. Следит за соблюдением гостями правил пользования гостиницей, организует хранение ценностей гостей.
2.8. Организует подключение междугородней и международной связи в номер и оказание других платных услуг, предоставляемых гостиницей.
2.9. Отслеживает баланс по депозиту за телефонную связь и другие платные услуги гостиницы.
2.10. Рассматривает жалобы гостей и принимает меры по их устранению.
2.11. Производит расчет с гостями при их отъезде.
2.12. Организует отъезд и проводы гостей.
2.13. Оказывает первую помощь в экстремальной ситуации.
2.14. Принимает и распределяет телефонные звонки. Выясняет потребности звонящих и клиентов гостиницы. Получает почту и сообщения.
2.15. Предоставляет информацию о наличии свободных номеров в гостинице, стоимости проживания в зависимости от категории номера, условиях бронирования номеров в гостинице.
2.16. Принимает и вручает корреспонденцию гостям.
2.17. Информирует звонящих и проживающих в гостинице о предоставляемых гостиницей услугах, в том числе дополнительных платных услугах, принимает заказы на их выполнение, контролирует их исполнение.
2.18. Информирует проживающих в гостинице о расположении достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и других объектов культуры и отдыха.
2.19. Контролирует своевременность оплаты за проживание в гостинице и предоставляемые услуги.
2.20. Ведет журнал и книгу сдачи дежурства.

3. ПРАВА

Портье имеет право:
3.1. Требовать от своего непосредственного руководителя содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав.
3.2. Знакомиться с проектами решений генерального директора ООО "Бета", касающимися деятельности Портье.
3.3. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности, в том числе ставить вопросы о совершенствовании своей работы, улучшении организационно-технических условий труда, повышении размера зарплаты, оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда работников ООО "Бета".
3.4. Получать от работников ООО "Бета" информацию, необходимую для ведения своей деятельности.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Портье несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, – в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.2. За другие правонарушения, совершенные в период ведения своей деятельности (в т. ч. связанные с причинением материального ущерба и ущерба деловой репутации ООО "Бета"), – в соответствии с действующим трудовым, гражданским, административным и уголовным законодательством.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Портье определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в ООО "Бета".
5.2. Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Портье в соответствии с Комплексом мероприятий по оценке эффективности, утверждаемым приказом генерального директора ООО "Бета".

 

Должностная инструкция разработана в соответствии с Приказом Генерального директора ООО "Бета"1-Пр от 01.06.2012.

 

Должностную инструкцию составила:

Начальник отдела кадров _________________________ Е.В. Васильева

 

С инструкцией ознакомлен:

20.07.2012 ________________ В.В. Коротков

 

 

Согласовано:

Юрист _________________________ Н.А. Павлов

20.07.2012

Готовые образцы документов с возможностью редактирования и автозаполнения прямо на сайте

Актуальные формы бланков согласно последним изменениям законодательства

Подсказки и инструкции 
по заполнению, составленные ведущими экспертами

Возможность отправить формы отчётов в ФНС/ФСС/ПФР/Росстат онлайн

Автоматическое заполнение налоговых деклараций и проверка checkXML перед отправкой

Первые 3 дня бесплатно

Вы сразу получите доступ ко всем бланкам. Создавайте и редактируйте любую отчётность.

Имя
E-mail
Телефон
ИНН (юридическое лицо)
Пароль
Нажимая на кнопку, я соглашаюсь с политикой обработки персональных данных.
Спасибо за обращение!
Мы получили вашу заявку.
В ближайшее время наш менеджер свяжется с вами. Удачного дня!

Все возможности сервиса «Моё дело»

Зарегистрироваться

Минута на выставление счёта

Выставляйте счета из сервиса сразу с кнопкой оплаты. Ваши клиенты смогут совершать оплату любым удобным для них способом. Мы всё предусмотрели!

Никто не хочет платить налоги, но…

Мы поможем, по крайней мере, не переплачивать. Сервис сам рассчитает налоги и взносы и предложит вам все возможные варианты снизить налоги.

Сдавайте отчётность не выходя из дома

Сервис автоматически сформирует отчёт, проверит его и отправит онлайн. А узнать, принят ли ваш отчёт, есть ли вопросы от инспектора — можно в любой момент.

Не оставим наедине с бухгалтерией

Не нужно гуглить, задайте свой вопрос экспертам «Моего дела». Мы разберём вашу ситуацию и предложим оптимальное решение в течение суток.

Сверка с ФНС 
в любое время

Проверить, нет ли у вас задолженности по налогам за прошлые периоды, можно прямо из личного кабинета. Для сверки больше не нужно посещать инспекцию.

Не забудьте про сотрудников

Взносы, зарплата и другие выплаты рассчитываются автоматически. Полный пакет необходимых документов для оформления сотрудников формируется в один клик.

Удобная интеграция с банками

Мгновенная выгрузка платёжных поручений для отправки в банк, загрузка выписок из банка в сервис. Теперь движение денежных средств всегда под контролем.

Несём финансовую ответственность

Мы не ошибаемся, но…Для вашего спокойствия наша ответственность застрахована на 100 000 000 рублей!

Интеграция с Моё дело.API

Открытое API позволяет обмениваться данными с любым сервисом, который вы используете.