Общество с ограниченной ответственностью "Бета"
ООО "Бета"
Должностная инструкция продавца и демонстратора автомобилей
№ 100-ДИ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность Продавца и демонстратора автомобилей ООО "Бета".
1.2. Продавец и демонстратор автомобилей назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора ООО "Бета" по представлению руководителя дилерского центра продаж автомобилей.
1.3. Продавец и демонстратор автомобилей подчиняется непосредственно руководителю дилерского центра продаж автомобилей.
1.4. На должность Продавца и демонстратора автомобилей назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование и прошедшее обучение по профессиональным программам повышения квалификации и профессиональной переподготовки, без предъявления требований к стажу работы.
1.5. Продавец и демонстратор автомобилей должен знать:
– законодательство РФ в области работы с конфиденциальной информацией;
– Гражданский кодекс РФ;
– приказы, положения, инструкции, нормативную документацию ООО "Бета";
– принципы корпоративной культуры;
– экономическую географию;
– технику ведения переговоров;
– техники продаж;
– методику выявления потребностей клиента;
– методику проведения презентаций;
– методы управления временем;
– методы целеполагания;
– конкурентов в сегменте рынка;
– основы делопроизводства;
– современные информационные технологии;
– специализированные программные продукты;
– основы межличностных отношений;
– этику делового общения;
– стандарты ООО "Бета";
– стандарты менеджмента качества;
– организационную структуру ООО "Бета";
– основы менеджмента;
– основы маркетинга;
– основы организации послепродажного обслуживания;
– основы кредитования;
– модельный ряд реализуемых автомобилей;
– устройство и особенности конструкции транспортного средства: двигателя, трансмиссии, систем безопасности, кузова;
– гарантийную политику ООО "Бета";
– требования и стандарты производителя;
– основы страхования;
– основы таможенного права;
– основы бухгалтерского и складского учета;
– основы логистики;
– принципы и порядок ведения претензионной работы;
– принципы ведения деловой переписки и деловых переговоров;
– политику и цели ООО "Бета" в области качества;
– инструкцию по охране труда.
1.6. В своей деятельности Продавец и демонстратор автомобилей руководствуется:
– законодательством РФ в области работы с конфиденциальной информацией;
– Гражданским кодексом РФ;
– приказами, положениями, инструкциями, нормативной документацией ООО "Бета";
– локальными нормативными актами ООО "Бета", в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка;
– приказами (распоряжениями) генерального директора ООО "Бета" и непосредственного руководителя;
– правилами по охране труда, технике безопасности, производственной санитарии и противопожарной защите;
– настоящей Должностной инструкцией.
1.7. В период временного отсутствия Продавца и демонстратора автомобилей его обязанности возлагаются на должностное лицо, назначаемое приказом генерального директора ООО "Бета".
2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Продавец и демонстратор автомобилей выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Формирование клиентской базы:
– сбор, обработка, анализ и актуализация информации о клиентах и их потребностях;
– поиск и выявление потенциальных клиентов;
– мониторинг деятельности конкурентов.
2.2. Ведение преддоговорной работы и предпродажных мероприятий:
– определение потребностей клиентов в автомобилях, реализуемой ООО "Бета";
– информирование клиентов о технических характеристиках и потребительских свойствах автомобилей;
– подготовка, проведение и анализ результатов преддоговорной работы с клиентами;
– стимулирование клиентов на заключение сделки.
2.3. Обеспечение выполнения договорных обязательств:
– сопровождение клиентов с момента заключения сделки до выдачи автомобиля;
– мониторинг и контроль выполнения условий договоров.
2.4. Послепродажное консультационно-информационное сопровождение клиента:
– информационно-справочное консультирование клиентов;
– контроль степени удовлетворенности клиентов качеством обслуживания.
2.5. Обеспечение соблюдения стандартов организации:
– соблюдение требований стандартов ООО "Бета" при организации и выполнении работ.
2.6. Обеспечение выполнения плана продаж:
– разработка мероприятий по выполнению плана продаж.
– анализ выполнения плана продаж.
3. ПРАВА
Продавец и демонстратор автомобилей имеет право:
3.1. Требовать от своего непосредственного руководителя и генерального директора ООО "Бета" содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав.
3.2. Повышать свою квалификацию.
3.3. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от работников отчеты и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.
3.4. Знакомиться с проектами решений генерального директора ООО "Бета", касающимися деятельности Продавца и демонстратора автомобилей.
3.5. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности, в том числе ставить вопросы о совершенствовании своей работы, улучшении организационно-технических условий труда, повышении размера зарплаты, оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда работников ООО "Бета".
3.6. Получать от работников ООО "Бета" информацию, необходимую для ведения своей деятельности.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Продавец и демонстратор автомобилей несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, – в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.2. За другие правонарушения, совершенные в период ведения своей деятельности (в т. ч. связанные с причинением материального ущерба и ущерба деловой репутации ООО "Бета"), – в соответствии с действующим трудовым, гражданским, административным и уголовным законодательством.
5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ
5.1. Режим работы Продавца и демонстратора автомобилей определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в ООО "Бета".
5.2. Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Продавца и демонстратора автомобилей в соответствии с Комплексом мероприятий по оценке эффективности, утверждаемым приказом генерального директора ООО "Бета".
Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом генерального директора ООО "Бета" № 1-Пр от 01.06.2015.
Должностную инструкцию составила:
Начальник отдела кадров _________________________ Е.В. Васильева
С инструкцией ознакомлена:
________________ Н.И. Краснова
Юрист _________________________ Н.А. Павлов
