Должностная инструкция телемаркетолога

Общество с ограниченной ответственностью "Бета"
ООО "Бета"

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
ООО "Бета"
___________________ А.И. Петров

02.11.2011

Должностная инструкция телемаркетолога

02.11.2011              № 455-ДИ

г. Москва

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность Телемаркетолога ООО "Бета".

1.2. Телемаркетолог назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора ООО "Бета".

1.3. Телемаркетолог подчиняется непосредственно руководителю направления.

1.4. На должность Телемаркетолога назначается лицо, имеющее высшее образование, без предъявления требований к стажу работы.

1.5. Телемаркетолог должен знать:
– законодательные акты, нормативные и методические материалы по организации маркетинга;
– методы проведения маркетинговых исследований;
– методы разработки прогнозов потребности в реализуемых товарах, оказываемых услугах;
– особенности организации рекламного дела;
– методы работы со средствами массовой информации;
– основные технологические и конструктивные характеристики и потребительские свойства реализуемых товаров, их отличие от отечественных и зарубежных аналогов, преимущества и недостатки, особенности оказываемых услуг;
– ценообразование и ценовую политику;
– методы изучения мотивации потребителей, их отношения к реализуемым товарам, оказываемым услугам;
– условия поставки, хранения и транспортировки товаров;
– способы организации учета и составления отчетности о выполнении планов сбыта и реализации товаров;
– экономику производства, методы расчета прибыли, рентабельности и издержек производства;
– этику делового общения;
– правила пользования офисной техникой, средствами коммуникаций и связи
− основы трудового законодательства;
− Правила внутреннего трудового распорядка;
− правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности;
− приемы оказания первой доврачебной помощи при несчастных случаях.

1.6. В своей деятельности Телемаркетолог руководствуется:
– локальными нормативными актами ООО "Бета", в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка;
– приказами (распоряжениями) генерального директора ООО "Бета";
– настоящей Должностной инструкцией.

1.7. В период временного отсутствия Телемаркетолога его обязанности возлагаются на работника, назначаемого приказом генерального директора ООО "Бета".

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Телемаркетолог выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Ведет анализ аудитории потенциальных клиентов, выявляет потребности клиентов, их уровень и направленность.
2.2. Разрабатывает методики поиска клиентов, планирует работу с клиентами, составляет схемы обращения к клиентам.
2.3. Проводит "холодные звонки" клиентам, устанавливает первоначальный контакт и организует встречу клиента с менеджерами по продажам.
2.4. Ведет работу по выявлению и учету потенциальных клиентов, изучает их потребности, консультирует по вопросам технических и потребительских характеристик услуг, способствует в организации для клиентов презентации услуг, иных рекламно-информационных акций (конференций, семинаров).
2.5. Ведет и поддерживает базу данных ООО "Бета" об установленных и неустановленных контактах с клиентами.
2.6. Принимает участие в разработке схем скидок в зависимости от различных факторов.
2.7. Составляет отчеты об объемах установленных и неустановленных контактов с клиентами, составляет прогнозы дальнейшего развития клиентской базы.
2.8. Принимает участие в проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на продукцию и услуги ООО "Бета", перспектив развития рынков сбыта.
2.9. Составляет отчет (ежедневный, ежемесячный, ежеквартальный, годовой) для последующего анализа и корректировки системы работы с клиентами.

3. ПРАВА

Телемаркетолог имеет право:
3.1. Требовать от своего непосредственного руководителя содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав.
3.2. Повышать свою квалификацию.
3.3. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от работников отчеты и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.
3.4. Знакомиться с проектами решений генерального директора ООО "Бета", касающимися деятельности отдела маркетинга.
3.5. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности, в том числе ставить вопросы о совершенствовании своей работы, улучшении организационно-технических условий труда, повышении размера зарплаты, оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда работников ООО "Бета".
3.6. Получать от работников ООО "Бета" информацию, необходимую для ведения своей деятельности.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Телемаркетолог несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, – в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.2. За другие правонарушения, совершенные в период ведения своей деятельности (в т. ч. связанные с причинением материального ущерба и ущерба деловой репутации ООО "Бета"), – в соответствии с действующим трудовым, гражданским, административным и уголовным законодательством.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Телемаркетолога определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в ООО "Бета".
5.2. Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Телемаркетолога в соответствии с Комплексом мероприятий по оценке эффективности, утверждаемым приказом генерального директора ООО "Бета".

Должностная инструкция разработана в соответствии с Приказом генерального директора ООО "Бета" № 1-Пр от 23.08.2011.

Должностную инструкцию составила:

Начальник отдела кадров _________________________ Е.В. Васильева

С инструкцией ознакомлен:

02.11.2011 ________________ Д.В. Ефремов

Согласовано:

Юрист _________________________ Н.А. Павлов

02.11.2011