Селлеры часто теряют деньги из-за возвратов: логистика, хранение, утилизация. Но этого можно избежать. Рассказываем, как правильно активировать функцию возврата, что проверять перед отправкой, как не переплатить и какие есть альтернативы.
Что нужно запомнить
- Перед возвратом активируйте нужную функцию в личном кабинете на ПК и убедитесь, что остатки, фото и статус товара соответствуют требованиям.
- Для возврата товара авторизуйтесь как покупатель, добавьте нужную позицию в корзину и выберите опцию «Возврат» при оформлении.
- Через ПВЗ можно вернуть до 250 единиц и 3 м³. За превышение лимита спишут деньги. Крупногабарит возвращают курьером.
- Стоимость зависит от объёма. Иногда выгоднее утилизировать товар, чем платить за возврат и хранение в пункте выдачи.
- Wildberries может запустить возврат сам — если товар бракованный, просрочен, без маркировки или с ошибками в описании.
- Альтернатива возврату — самовыкуп. Снижаете цену, и платформа забирает товар со склада.
- Соблюдайте порядок: действуйте с нужного аккаунта, следите за лимитами, проверяйте ПВЗ и фиксируйте ошибки при получении.
Wildberries позволяет поставщикам управлять остатками товаров — возврат со склада играет в этом важную роль. Такая необходимость возникает, когда товар не продаётся, требует переупаковки или перемаркировки. Иногда возврат нужен при закрытии бизнеса. Вместо того чтобы платить за хранение или терять товар, его проще забрать обратно.
Согласно условиям оферты Wildberries, селлер вправе инициировать возврат без объяснений. Достаточно соблюсти установленную процедуру — согласование с маркетплейсом не требуется.
Есть несколько способов вернуть товар. Через пункт выдачи — для небольших партий. В этом случае продавец сам оформляет возврат и забирает продукцию. Крупные партии удобнее получать курьером. Брак или дешевые остатки можно утилизировать.
Подготовка к возврату товаров
Перед оформлением возврата проверьте настройки и подготовьте все необходимые элементы. Это поможет избежать ошибок, задержек и дополнительных расходов.
Убедитесь, что функция возврата активирована. Настройка доступна основному владельцу аккаунта и включается в разделе «Поставки → Возврат товаров» в веб-версии личного кабинета. Включите переключатель «Активировать оформление возврата». Через мобильное приложение функцию настроить нельзя.
Проверьте карточки и остатки по модели FBS. На складе не должно быть остатков — это исключит ошибки при оформлении и случайные возвраты. У каждого товара должно быть хотя бы одно фото, иначе система не допустит его к возврату. Статус товара должен быть «на складе». Если товар в пути, возврат не оформится.
Для возврата товаров выберите подходящий пункт выдачи заказов (ПВЗ). Он должен отображаться на карте, находиться в зоне вашей доставки и быть доступен — не переполнен. Для возврата крупногабаритных товаров используют не ПВЗ, а склад или курьерскую доставку.
Как оформить возврат товара
Перед возвратом убедитесь, что функция активирована и всё подготовлено. Далее — следуйте инструкции.
1. Активируйте возврат в личном кабинете селлера. Зайдите в раздел «Поставки → Возврат товаров» и включите переключатель «Активировать оформление возврата». Это можно сделать только из личного кабинета владельца аккаунта и только через ПК-версию сайта.
2. Войдите на сайт как покупатель. Выйдите из кабинета продавца и авторизуйтесь на сайте или в приложении Wildberries как обычный покупатель — по тому же номеру телефона, что использовался для активации возврата.
3. Найдите товар и добавьте его в корзину. Откройте карточку нужного товара и положите его в корзину. Не добавляйте другие позиции — это может привести к ошибке при оформлении.
4. Укажите тип заказа — «Возврат товара». На этапе оформления заказа выберите в качестве способа оплаты или доставки опцию «Возврат товара».
5. Выберите способ доставки:
- Для стандартных товаров — доставка в пункт выдачи заказов (ПВЗ), объёмом до 3 м³.
- Для крупногабаритных — оформление через курьерскую службу.
6. Получите товар по QR-коду. Когда возврат поступит в пункт выдачи, в клиентском кабинете появится QR-код. Покажите его сотруднику — он отсканирует код, и вы получите товар. Если заказ разбит на части, забирайте по мере поступления.
7. Повторное оформление. Если требуется оформить ещё один возврат, снова включите функцию в кабинете продавца и повторите процесс. Каждый возврат оформляется отдельно.
Альтернатива — возврат по списку. Если на складе накопилось до 250 товаров, можно оформить возврат сразу для всех. В разделе «Возврат товаров» нажмите «Новый возврат», выберите нужные позиции по артикулам и отправьте заявку.
Логистика и хранение
Перед отправкой возврата проверьте условия логистики и хранения. Это поможет избежать лишних расходов и ошибок.
Через пункт выдачи заказов (ПВЗ) можно вернуть не больше 3 м³ или до 250 единиц товара за один раз. Если лимит будет превышен, излишки отправят обратно на склад, а стоимость доставки спишут со счёта.
Крупногабаритные товары нельзя возвращать через ПВЗ. Для них используют курьерскую доставку или транспортную компанию. Такие отправки дороже, но подходят, если товар не помещается в стандартные габариты.
Условия хранения товара в ПВЗ:
- первые 3 дня — бесплатно;
- с 4 дня — по 10 руб. в сутки за каждую единицу;
- максимальный срок хранения — 7 дней.
Если не забрать возврат в срок, товар вернут на склад или утилизируют.
Стоимость возврата
Тарифы на возврат рассчитывают по объёму в литрах. До 1 л — базовая оплата, свыше селлеры доплачивают за каждый литр.
Для крупногабаритных товаров действуют специальные тарифы с большим базовым взносом.
Если товар не забрали, Wildberries применяет тариф обратной логистики. Он рассчитывается по фиксированным ставкам.
Тарифы могут меняться в зависимости от склада, региона и этажа доставки. Перед оформлением заявки проверяйте актуальные ставки в личном кабинете.
Средние тарифы в июне 2025 года (см. «Кабинет партнера» → «Тарифы» → «Стоимость возврата товара продавцу»):
| Вид возврата | Базовая стоимость, руб. | Доплата за литр, руб. |
|---|---|---|
| В ПВЗ | 120 | 7 |
| Курьер | 220 | 7 |
| Обратная логистика | 250 | — |
| Крупногабарит на ПВЗ | 1030 | 70 |
| Обратная логистика крупногабарита | 1050 | — |
Например, вы возвращаете товар объёмом 32 л через ПВЗ крупногабарита. Расчёт:
- Базовая: 1070 руб. (за первую единицу);
- Доплата: (32 л – 1 л) × 17 руб. ~ 527 руб.;
- Итого: ~ 1597 руб. за единицу.
Автоматические возвраты и браки
Иногда возврат запускается автоматически — без участия продавца. Это происходит, когда Wildberries выявляет проблему с товаром.
Система оформляет возврат, если:
- у товара обнаружены дефекты — производственный брак или повреждение при доставке;
- отсутствует информация о производителе или бренде (так называемая обезличка);
- вложения не совпадают с описанием;
- товар заблокирован и запрещён к продаже.
В таких случаях маркетплейс сам создаёт заявку и отправляет вам уведомление. Заберите товар вовремя, чтобы не платить за хранение или утилизацию.
Если товар повреждён или просрочен, он может не попасть в пункт выдачи. Его сразу утилизируют. За это Wildberries начисляет плату за утилизацию — 33 руб. за единицу. Иногда это дешевле, чем оплачивать возврат крупногабарита или хранение на складе.
Утилизация вместо возврата товаров
Иногда утилизация обходится дешевле и проще, чем возврат. Это касается брака, просроченных товаров и неликвида с низкой стоимостью.
Часть товаров Wildberries уничтожает автоматически и бесплатно. Это происходит, если товар:
- поврежден при транспортировке;
- просрочен;
- не имеет маркировки;
- относится к категориям, которые нельзя вернуть на склад — например, косметика, бытовая химия, зоотовары.
Если товар признан непригодным, он утилизируется без вашего участия и без списания денег со счёта.
Если в личном кабинете появился статус «К утилизации», вы можете подтвердить списание вручную. Для этого:
- откройте раздел «Товары к утилизации»;
- нажмите кнопку «Утилизировать»;
- подтвердите заявку.
Через сутки товар будет списан, а Wildberries оформит акт утилизации. Если не подтвердите заявку, маркетплейс автоматически спишет товар через 7 дней.
Почему утилизация — это экономия:
- фиксированная цена — 33 руб. за единицу, без учёта веса и объёма;
- возврат с ПВЗ стоит дороже — от 100 до 200 руб. плюс комиссия за габариты;
- для дешёвых товаров утилизация — это способ сэкономить и быстрее освободить склад.
Если товар дорогой, лучше рассмотреть возврат. Но если стоимость небольшая, проще утилизировать. Это позволит не платить за хранение и избежать лишних затрат.
Возможность самовыкупа и снижение цены
Самовыкуп — это когда вы снижаете цену на товар, чтобы маркетплейс выкупил его прямо со склада. Такой способ помогает избавиться от неликвида и сократить расходы на возврат.
Wildberries предлагает автоматический выкуп, если вы снижаете цену. Система сама определяет, какие товары стоит выкупить. Это может быть как часть регулярных продаж, так и выкуп по внутренним алгоритмам платформы. Вы просто снижаете цену — остальное делает маркетплейс.
Преимущество самовыкупа — скорость. Вы освобождаете место на складе и избегаете расходов на логистику. Но у метода есть ограничения.
Если скидка слишком большая — например, 70% и больше — вы теряете маржу. Wildberries может не засчитать такие продажи в статистике и не учитывать отзывы. Поэтому важно соблюдать баланс.
Что делать, чтобы не уйти в минус:
- Проанализируйте спрос, конкурентов и ценовой уровень в вашей категории.
- Снижайте цену умеренно — ниже средней, но с учётом маржи.
- Следите за объёмом выкупа и при необходимости корректируйте стратегию.
- Если склад нужно освободить полностью — повторяйте, но в пределах разумного.
Самовыкуп — альтернатива возврату и утилизации. Он подходит, если действовать по расчёту, а не по наитию.
Ошибки и рекомендации
Даже опытные селлеры на Wildberries сталкиваются с трудностями при возврате товаров. Большинства проблем можно избежать, если заранее всё подготовить и соблюдать порядок.
Начните с активации функции возврата. В личном кабинете откройте раздел «Поставки → Возврат товаров» и включите возврат. Делайте это только с аккаунта владельца и через десктопную версию сайта — в мобильном приложении нужной функции нет.
Частая ошибка — возврат через другой номер телефона или оформление с телефона. Это вызывает сбои. Работайте через ПК и свой номер — так система точно привяжет заявку к вашему аккаунту.
Перед возвратом проверьте товар. Остатков по FBS быть не должно. В карточке товара должно быть хотя бы одно фото. Статус — только «на складе». Если товар в пути — оформить возврат не получится. Также проверьте ПВЗ: он должен быть в зоне доставки, не переполнен и доступен для получения.
Иногда возникают проблемы при получении. Например, в пункте выдачи можно обнаружить чужой товар — даже в вашей упаковке. В этом случае:
- Не забирайте товар.
- Снимите видео, чтобы зафиксировать ситуацию.
- Оставьте обращение в личном кабинете или через поддержку — чем раньше, тем лучше.
Следите за лимитами. Через ПВЗ можно вернуть до 3 м³ или 250 единиц товара. Если превысите — излишки вернутся на склад, а вы заплатите за логистику.
Срок хранения в ПВЗ — 7 дней. Первые 3 дня — бесплатно. Затем взимается плата. Если не заберёте вовремя, товар утилизируют или вернут на склад.
Возвраты требуют дисциплины. Проверяйте статусы, соблюдайте условия и действуйте по инструкции. Это сэкономит деньги и время.
