Регламент передачи партнерами клиентов

скачать файл в формате word

1. Общие положения
1.1. Термины и определения:
Компания – ООО «Моё дело».
Партнер – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель , заключивший с Компанией договор о сотрудничеством, в рамках которого Партнер осуществляет приискание Клиентов, заинтересованных в пользовании интернет-сервисом.
Клиент – индивидуальный предприниматель или юридическое лицо.
Интернет-сервис «Моё дело» (интернет-сервис) – совокупность технических средств и программных продуктов (программ для ЭВМ), представленных на сайте Компании, обеспечивающих клиентам возможность в режиме удаленного доступа получать, создавать, использовать, хранить и передавать информацию и документы, непосредственно или косвенно связанные с осуществлением клиентами хозяйственной деятельности и реализацией возложенных на них действующим законодательством обязанностей.
Предоставление доступа – заведение платного тарифа для аккаунта клиента.
Начало пользования тарифом – дата начала срока действия платного тарифа интернет-сервиса «Моё дело»
Активация клиента – процесс, когда момент предоставление доступа и момент начала пользования
тарифом наступают одновременно.
КЦ – контакт центр Компании.

1.2. Настоящий Регламент распространятся на Партнеров, не уполномоченных договором о сотрудничестве с Компанией принимать платежи от Клиентов за пользование интернет-сервисом на свой расчетный счет.

2. Порядок передачи Партнером клиента
2.1. После совершения продажи Партнер обязан:
2.1.1. Сообщить клиенту, что в течение 24 рабочих часов с ним созвонятся сотрудники службы
сопровождения Компании.
2.1.2. Предоставить доступ клиенту через партнерский кабинет до 12-00 рабочего дня, следующего за днем поступления на счет Компании платежа от клиента.
2.1.3. До 12-00 рабочего дня, следующего за днем поступления на счет Компании платежа от клиента, послать в Компанию заявку на обучение (сообщение с темой «Обучение клиента от …. (имя/наименование Партнёра)) на адрес:

2.1.4. Вместе с заявкой выслать информацию по клиенту для занесения в Zoho:
Анкету клиента по форме, утвержденной в Приложении 1 к настоящему Регламенту. Файл именуется: «Анкета клиента email-логин клиента»;
Договор с клиентом в формате Word (в случае, если клиент заключает с Компанией договор в письменной форме).
2.2 Сотрудники КЦ обязаны:
2.2.1. Оформить и подписать договор с клиентом (в случае, если клиент заключает с Компанией договор в письменной форме).
2.2.2. Проверить информацию по клиенту.
2.2.3. Сообщить Партнёру о статусе передачи клиента в ответном письме – Принят 
(клиент передан) / Не принят (возврат на доработку, с указанием причин).
2.2.4. Провести первый контакт с клиентом в течение 24 рабочих часов с момента передачи клиента
Партнером в соответствии с действующим регламентом «Обучение клиентов СПС».
2.2.5. Внести информацию по клиенту в Zoho в течении двух рабочих дней.
2.2.6. Внести логин клиента в реестр оплат.
2.2.7. Оформить и подписать закрывающие документы по клиенту.

3. Причины отказа от принятия клиента на сопровождение
3.1. Клиент не проинформирован о тарифах компании и условиях продления пользования сервисом в соответствии с действующими тарифами, договором-офертой, условиями акций и отказывается работать на этих условия после информирования о них сотрудником сопровождения.
3.2. Отсутствие платежа в отчете «Поступление денежных средств на р/с».
3.3. Не предоставлена/ предоставлена не полностью информация о клиенте.
3.4. Клиент не проинформирован, либо проинформирован некорректно о регламентах обслуживания (ТП, консалтинг, выпуск ЭП) и отказывается работать на этих условиях, после информирования о них сотрудником службы сопровождения Компании.

4. Учёт клиентов и расчёты
4.1. Учёт переданных клиентов ведётся в расчётном периоде – календарном месяце, ведётся на основании данных предоставления доступа клиенту в биллинге.
4.2. Учёт принятых клиентов ведётся в файле docs.google.com «Продажи партнёров на сопровождение», сотрудниками отдела сопровождения, файл содержит информацию о дате предоставления доступа клиенту в биллинге.
4.3. Расчёты с Партнёрами проходят только по клиентам, принятым на сопровождение в соответствии с настоящим Регламентом и внесённым в биллинг.
4.4. В первый рабочий день месяца служба сопровождения Компании оправляет отчёт по принятым
клиентам в региональную дирекцию и финансовую службу.

5. Ответственность
5.1. Партнер несет ответственность за достоверность информации о клиентах и соблюдение сроков её предоставления.
5.2. Сотрудники КЦ несут ответственность за корректность и своевременность внесения данных о клиентах, принятых от Партнера, в корпоративные информационные системы в соответствии с внутренними правилами Компании и должностными инструкциями.
5.3. Старший региональный менеджер отвечает за сроки и качество передачи информации о клиентах в КЦ Партнерами, предоставление доступа партнерами клиентам в биллинге.
Руководитель КЦ обязан обеспечить обучение в срок всех клиентов, поступающих от партнеров на
сопровождение, достоверность и соблюдение сроков внесения информации по клиентам в Zoho.

Приложение № 1 к Регламенту передачи Партнерами Клиентов на обслуживание в Компанию

Спасибо за Вашу заявку!