Центр поддержки

Центр поддержки — это раздел сервиса, который поможет получить помощь, если вы столкнулись с трудностями при работе в сервисе интернет-бухгалтерии. Для перехода в центр поддержки воспользуйтесь иконкой раздела на панели в верхней части страницы.

При клике по иконке раздела открывается дополнительное окно, в котором представлены подразделы «Центра поддержки»:

База знаний (Инструкции)

При необходимости воспользоваться одной из инструкций по работе в сервисе перейдите в подраздел «База знаний». После этого в соседней вкладке браузера откроется мануал — Моё дело: База знаний. 

Для перехода к нужной инструкции воспользуйтесь умным поиском — введите в поле ключевые слова по запросу, затем откройте подходящую статью из списка найденных. 

Также к инструкции можно перейти с помощью дерева страниц  — статьи в нём распределены по тематикам и разделам сервиса интернет-бухгалтерии.

Вебинары

В подразделе «Вебинары» собраны записи обучений от экспертов Моё дело. Здесь вы найдёте вебинары по разным темам: от обучений по работе с функционалом сервиса интернет-бухгалтерии и основам ведения учета до лайф-хаков в сфере маркетинга и PR.

Аудит

Аудит по личному кабинету в сервисе интернет-бухгалтерии позволит:

• узнать о возможных допущенных ошибках ведения учета в сервисе;
• проверить ваш аккаунт и убедиться, что вы не нарушаете закон;
• избежать возможных штрафов.

В данном подразделе осуществляются следующие проверки:

• соответствие оклада допустимому минимальному уровню дохода;
• периодичность выплаты заработной платы (2 раза в месяц);
• дата выплаты зарплаты — окончательного расчета не позднее 15-го числа следующего месяца;
• своевременное предоставление отпусков всем сотрудникам;
• наличие непривязанных выплат к начислениям в текущем году;
• соответствие остатка по расчетному счету.

Инструкция

Статус обращений

Для проверки сроков решения проблемы и узнать статус своего обращения в техническую поддержку вы можете воспользоваться данным функционалом.

На странице вы увидите созданные задачи по вашей проблеме:

При обновлении статуса вы увидите оповещение у пункта «Статус обращений».

Удалённый доступ

В подразделе «Удалённый доступ» вы можете настроить общий доступ к экрану вашего устройства для сотрудников компании «Моё дело». Например, эта функция может пригодиться, если вы только начинаете свое знакомство с функционалом интернет-бухгалтерии. Также здесь вы можете сгенерировать временный пароль, если возникла необходимость подключения наших специалистов непосредственно к вашему аккаунту.

Не сообщайте временный пароль никому, кроме специалистов службы технической поддержки «Моё дело».

Бухгалтерские консультации

Сервис «Моё дело» оказывает пользователям консультационную поддержку по налоговым и бухгалтерским вопросам, возникающим при ведении текущей деятельности. Подраздел «Бухгалтерские консультации» — это пространство, в котором вы можете задать адресовать свой вопрос экспертам службы консалтинга. Для этого воспользуйтесь кнопкой «Задать вопрос», укажите тематику вашего обращения и сформулируйте текст сообщения эксперту. Консультации предоставляются в соответствии с регламентом.

Обратите внимание, технические вопросы и вопросы по работе сервиса вам помогут решить в службе технической поддержки по электронному адресу support@moedelo.org или бесплатному телефону (круглосуточно).

Закрывающие документы

Срок обработки заявки на закрывающие документы составляет от 1-го до 3-х дней. Для того, чтобы наши специалисты смогли подготовить документы, необходимо, чтобы с даты начала действия тарифа прошло не менее 7 дней.

Выберите тип документа, заявку на который планируете сформировать: 

• «акт» — первичный документ для подтверждения расхода;
• «акт-сверки» — для уточнения наличия задолженности за определенный период.

Если вам требуются оба этих документа, сформируйте две отдельные заявки.

Укажите дату оплаты или № счёта, который вам выставляли наши специалисты. Если нужно несколько документов, то укажите номера счетов через запятую или укажите дополнительные даты оплаты.

Номер счёта на оплату указан во вложении к письму, отправленном нашим специалистом на e-mail, указанный вами при регистрации. Дату оплаты можно уточнить в разделе «Деньги». Для быстрого поиска воспользуйтесь фильтром:

В поле «Тип документа» укажите:

• «оригинал» — чтобы получить документы на бумаге по почте; для этого укажите почтовый индекс и адрес, по которому необходимо направить закрывающие документы;
• «копия (скан)» — чтобы получить подписанные скан-копии документов по электронной почте; для этого укажите e-mail, на который нужно отправить документы.

Кликните по кнопке «Отправить», чтобы завершить подготовау заявки и передать её нашим специалистам.